Tveganja izgube ugleda. Podoba in ugled podjetja

Vsako podjetje, ki se ukvarja s poslovnimi dejavnostmi, je tako dragoceno orodje, saj ugled. Kako, ta kategorija ima v svetu navadnih človeških odnosov v poslovnem dvojno naravo: na eni strani je lahko odlična priložnost za nekatere nove odnose, pritegnili nove nasprotne stranke za pridobivanje neke koristi; na drugi strani - s slab ugled - lahko podjetja preprosto ne bi mogli začeti poslovno partnerstvo z nekom.

Glede na to, da je ugled - ne trajno pojav, in v dejavnosti vsakega poslovnega subjekta, se lahko spremeni tako za boljše in slabše, mora podjetje nenehno skrbeti za to.

Po eni strani je taka "skrb" lahko imenovani ukrepi za nenehno izboljševanje, da razvijejo pozitiven odnos do drugih podjetij in javnosti do tega poslovnega subjekta. Po drugi strani pa je lahko obstaja obvladovanje tveganj za vsako podjetje.

V tem članku, bomo menijo, kot bi moralo biti, v najboljšem primeru, kako zaščititi svoje podjetje pred izgubo ugleda in kako ravnati z njo vse druge akterje na trgu so.

določitev ugled

Začnemo, morda s skupno opredelitev take kategorije, kot je "ugled". Dejansko, kot je navedeno zgoraj, v resničnem življenju, vemo, da je ta izraz pomeni odnos drugih ljudi do ene določene osebe, ki ima v lasti ta sloves. V bistvu, to je skupek lastnosti, ki dajejo odredbo o ugled nekdo je na kocki.

V svetu poslovnih odnosov, vse, kar se zgodi precej na enak način. Če ena poslovna zgradba želi začeti odnos z drugo, na prvem mestu, kar pa je za navigacijo, tako da je na podobo podjetja (to je način, kako vidi druge udeležence na trgu, še posebej tiste, ki že imajo izkušnje pri delu z njim ).

In, seveda, odvisno od tega, ki ima ugled družbe, njeno poslovanje se razvijajo ali pa, da upada. To je tisto, kar je zelo pomembno v tem primeru vprašanje glede na predmet gospodarske dejavnosti.

tveganja izgube ugleda

Grožnje, da se lahko poškodujejo podobo družbe v zvezi z njenimi drugimi zainteresiranimi stranmi, ki se imenuje, oziroma, "ugleda tveganja". Če je pravilen pristop k svoji odločnosti in časa za ugotavljanje, kje se lahko skrije in kakšna posebna grožnja je podjetje, lahko preprečite veliko negativnih posledic za podjetje kot celoto.

To je naloga za obvladovanje tveganja, ki delajo na področju poslovanja. Vključeni so v obvladovanju tveganj, ohranjanje podobe podjetja iz vseh groženj. Po drugi strani pa je pravilen pristop na tem področju omogoča poslovanje in razvoj na vse možne načine za izboljšanje finančne uspešnosti podjetja.

vrste tveganj

Še enkrat, tako kot v našem razumevanju podobe družbe - to je abstraktna, to ni vedno mogoče razumeti, kaj se je očitno zgoraj navedena tveganja. Kako jih je mogoče izmeriti, da oceni, kaj je treba storiti, da bi razumeli, kje se manifestirajo in, seveda, kako se zaščititi pred njimi?

Po drugi strani pa se zavedamo, kako iskati finančna tveganja. To je v bistvu sposobnost, da nosi finančno izgubo v takšni ali drugačni obliki. Kje lahko posel izgubijo svoje naložbe, obstaja jasna finančna tveganja. Da bi se zaščitili pred njimi, ne pomeni, da bi takšne naložbe, da se vzdrži njih, trezno presojo razmerja svoje možnosti, da bi dobiček, in izgubijo vse.

Na podobnem principu dela in ugleda tveganj. Podjetje lahko prejme negativen odnos s strani tistih, s katerimi se ohranja poslovne vezi, kot tudi na strani družbe - ljudi, ki so neposredni odjemalci svojih izdelkov ali storitev. Samo, da bi se bolj natančno, kaj se lahko dokaže, ugleda tveganja lahko razdelimo v tri kategorije razumeti. Preberite več o njih v naslednjih poglavjih.

Corporate tveganja

Najpogostejša skupina groženj, katerega namen je ugled družbe, podjetja so tveganja. Ti se nanašajo na dejavnost posameznega poslovnega subjekta, zato se lahko izrazijo v zelo različnih trenutkih v svojem delu. Obseg proizvodnje, prodaje, upravljanja podjetij in mnogih drugih, ki so vsi lahko predmet tveganja podjetij ugleda. Iz tega razloga, vsak vodja tveganje je zagotoviti, da je bila vsaka od teh kategorij zaščiteni. Kot se je izrazil v praksi? Zelo preprosto: vsak od nas se sooča s primeri takšnih ukrepov proti tveganj podjetij v vsakdanjem življenju.

Na primer, bo zaščita ugleda posamezne družbe se izrazi v tem, da je ta okolju prijazna proizvodnja, je družbeno pomembne dejavnosti, sproži različne dejavnosti, povezane v dobrodelne namene in tako naprej. To je podoba družbe, ki temelji na dejstvu, da ima pozitiven vpliv na teh ali drugih področjih življenja, ustrezno organizira svoje notranje procese.

Globalna tveganja

Druga kategorija dejavnikov, ki tvorijo tveganju izgube ugleda družbe, je bolj globalne narave. Še posebej, to so dejavniki, ki predstavljajo nevarnost za celotno področje proizvodnje. Na primer, da imajo mesto v primeru, ko je javni graje vključujejo, na primer, z vrsto podjetij iz razloga, da so, nasprotno, kar negativno vpliva na nekatere vidike življenja človeštva. Samo, da je sprejela mesto je "tveganje", je nujno, da so dejavniki, ki vplivajo na podobo celotne industrije, pojavila nenadoma. To bi pomenilo , da ta tveganja ugleda utemeljena in podjetja, ki ne skrbijo za njih utrpela hude poškodbe.

lokalne tveganja

Tretja vrsta dejavnikov, ki lahko negativno vplivajo na oceno drugih poslovnih subjektov ali potrošnikov blaga in storitev družbe - to so tveganja, ki se nanašajo na kateri koli del družbe. Odličen primer tega pojava je lahko, na primer, kakovost top menedžerjev družbe ali njeno upravo, ki so bili priča v nekaterih negativno (z vidika javnih) zgodbe. Ali se lahko pojavi taka tveganja v primeru, da so vodstvo podjetja začela izvajati narobe (in morda celo kaznivo) glede drugih ljudi, je množično odpuščanje, znižanje plač in tako naprej.

Zato je vsak voditelj poskuša delati, da bi ustvarili zase ugodne (in zato za podjetje) v zvezi z zaposlenimi, ki uvaja številne promocije, povišanje plač in ob drugih podobnih ukrepih. Ne samo to, da motivira vse zaposlene, ti ukrepi so tudi proaktivni in ugleda tveganja, ki bi lahko škodili poslovanja.

prednostne tveganja

Dejstvo je, vsak vodja tveganja, ki ustrezno oceniti razmere na trgu, lahko (in mora) jasno opredeliti, katere tveganja so prednost. Tukaj je preprost primer. Po eni strani je bila družba za proizvodnjo izdelkov, ki imajo škodljive dodatke; na drugi strani - se dogaja, da imajo množičnih odpuščanj. Z vidika potrošnika, seveda, bolj pomembna je kakovost izdelka in njegov vpliv na človeško telo. Konec koncev, če razkrije informacije o škodljivosti izdelka, prodaja bi občutno padle. Na drugi strani je trener tveganje razume, da je verjetnost, da je "škoda" izdelkov minimalen, medtem ko bodo odpuščanja takoj vedeli.

V tem primeru se v kratkem času mora podjetje razmišljati o tem, kako se spopasti s tveganjem izgube slike, ki je posledica odpuščanj in dolgoročno - za "zamaže" v očeh kupca in ga prepričati, da je prisotnost v izdelkih, ki so škodljivi za zdravje - to ni tako strašno. Osupljiv primer načina, uspešni "primeri" v tej smeri - je največji mega-korporacije McDonald in CocaCola. Vsi vemo, da je hrana v "Mac", kot "kola", opravljajo resno škodo. Kljub temu, bomo še naprej kupujejo tako.

Pravilno nameščena prednostne tveganja določa, kako uspešno bo podjetje spopasti z njimi in s tem ohraniti svojo podobo. To je tisto, kar se imenuje "nadzor tveganje ugleda" pristojni in njihovo preprečevanje.

Ugled v očeh nasprotne stranke

Pomembno je tudi razumeti, da je ugled podjetja pri razumevanju drugih podjetij v očeh kupca - to ni ista stvar. Konec koncev, to kaže, da podjetja iz različnih zornih kotov. Kot je spremenila ugled podjetja, če na to gledati "skozi oči poslovanja" in "očmi stranke", razumejo zelo preprosta. V prvem primeru, je ključ družbe poštenost, njen odnos do partnerjev, razdelitev vlog v poslovne uspešnosti svojih obveznosti, njene pravočasnosti.

Ugled v očeh kupca

Kot je za tisto, kar izgleda kot poslovni subjekt v očeh kupca - je najbolje dokazuje uspeh podjetja na območju, na katerem deluje. Torej, če gre za veliko podjetje in znana blagovna znamka, je očitno, da so njegove storitve / izdelke v povpraševanju in so v veliko povpraševanje na trgu. Če je predmet poslabšala ugled, v tem zaporedju, s prodajo lahko povzroči težave. V tem primeru gre za napako s strani strokovnjakov za obvladovanje tveganja, delavci družbe za odnose z javnostmi.

slika podjetja

Druga pomembna točka, ki bi rad poudaril v tem članku - je posebnost podjetja ali podjetja. Jasno je, da obstaja velika razlika med učinkom obarvajo ugled katerega koli industrijskega velikana na svojem delu, in pravijo, podoba lokalni trgovini. V prvem primeru, družba je malo verjetno, da je vsaka nevarnost, saj se ukvarja s proizvodnjo blaga za enkratno rabo. Takšni primeri so številni: velike tovarne pogosto niso preveč zavidljiva podobe v javnosti.

Še ena stvar - to je poslovni ugled pravne osebe, ki zagotavlja neposredne storitve. Tu je vloga mnenj drugih ljudi močno povečala, in nazadnje začne še močnejši vpliv na celotno poslovanje. Če pišete v lokalnem časopisu, ki se prodaja zastarele mlečnih izdelkov, ki jih prodajajo tu bo veliko težje v majhni trgovini.

ugled banke

Povsem druga stvar - to je Tveganja izgube ugleda banke. Ker imajo finančne institucije svoje, posebno strukturo trga, je treba posebno zaupanje ljudi (še posebej, ko gre za vlagatelje). Oseba mora biti pripravljen dati svoj denar kot depozit, tako da v tem primeru mora biti podoba banke nad večino. Če se samo prikaže informacije o težavah s plačilom ali spremembe v vodstvu bančne institucije, lahko vlagatelji poskušali umakniti svoj denar iz banke čim prej, da je, še enkrat, negativno vplivajo na vse njene dejavnosti.

"Ne izgubite obraza"

Glavna naloga vsakega upravljavca tveganj je bila pravilno ocenjena tveganja izgube poslovnega ugleda. To je prva od vseh tistih dejavnikov, ki lahko negativno prikazani na sliki strukture, "je padec" v očeh kupcev in drugih podjetij. Da bi to preprečili, morate ne samo poskusiti ", da ne bi izgubili ugled", pa tudi, da nenehno izboljšati, bi na novo raven. V ta namen velika podjetja ustvarjajo posebne sklade, imajo veliko dogodkov, se nanašajo na različne instrumente, tako da izboljšanih ugled je samo podjetja, in "nedolžne".

Obnavljanje ugled

Na koncu, če ne bi bilo nekaj škandal, ali je bila objavljena neželene podatke, podoba organizacije mogoče shraniti. Ali je to poslovni ugled mnenja pravne osebe ali stranke - lahko vse to popraviti, če izberete pravo strategijo za prihodnje vedenje. Poslovnežev pogosto, katerih sloves je utrpela zaradi nekaterih informacijskih škandalov, nekatere neprijetne situacije v javnosti in podobno, najprej, se opravičujem in kažejo, da polno sodelujejo v tem procesu, razumeti, kako pomembno je to. Naslednja začetek izravnalni ukrepi, in tako naprej. Vendar pa je to - nekaj drugega, ki niso povezane s temo članka.