Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji: splošne določbe in postopki za opravljanje storitev

Resolucija RF vlada "Pravila hotelskih storitev» № 1085 je bil sprejet lansko jesen. Ta del zakonodaje je vlada naredila nekaj sprememb, ki se nanašajo na dejavnosti na področju javne službe. V tem članku se ukvarja z nekaterimi vidiki gostinstvu.

zakonodajni okvir

Dekret vlade "Pravila o zagotavljanju hotelskih storitev," v bistvu potrdil nove standarde. Po njihovem mnenju bi bilo treba delodajalce in druge poslovne organizacije, ki izvajajo svojo dejavnost, če sploh, povezano s hotelskih storitev.

Stare predpisi, vključno z "Pravila za dodelitev hotelskih storitev v Ruski federaciji" # 490, ki je poslovni voditelji prej voden, je bila ta odločitev razveljavi. Tudi te zakonske spremembe dokumentov in drugih predpisov, ki ureja ogledov civilnih odnosov. Odločitev je bila izdana s strani zakonodajalca Ruske federacije v strogo v skladu z zakonom, ustavo, vendar je njegov glavni namen je bil, da se izpolnijo zahteve iz zakona, ki ščiti pravice potrošnikov.

Regulativni akt je podpisan predsednik vlade Dmitrij Medvedjev.

Kot je navedeno zgoraj, je temeljni dokument, v skladu s katerim je odobril nova pravila za opravljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji - to je zakon, ki ščiti posamezne pravice navadnih državljanov (potrošnikov). Ta zakon je namenjen za zaščito interesov le posameznikov. Hkrati podjetnikov, čeprav spada v to kategorijo, v zvezi z omenjenimi pravnimi akti niso. To ne vključuje osebe in pravne osebe. Glavni Bistvo zakona je zagotoviti kontrolne ročice državnih mogoče zanesljivo zaščito pravic potrošnikov oziroma kupcev storitev iz brezobzirnih podjetjih. Seveda je na voljo tudi za protiukrepov proti potrošnikom, ki zlorabljajo pooblastila za njih.

Eden od kupcev storitev lahko pokličete ljudi, ki uporabljajo storitve hotelih. To je lahko tako turisti in poslovneži, in le ljudje, ki so šli na poslovno potovanje. Ob seznanjeni s pravili, ki jih je vlada v hotelskih storitev izdana, lahko navedene osebe, kakor tudi druge zainteresirane strani v tem, da državljani dobijo vse potrebne informacije, ki so potrebne, da bi lahko zaščitili svoje interese.

Predmeti, ki so predmet

Nova pravila hotelskih storitev v Ruske federacije, kot je razvidno iz samega imena, absolutno vse vrste hotelov. Poleg tega pravilnik iz hotela pomenilo in drugi objekti, namenjeni za sprejem ljudi. Vendar pa je druga pomeni prebivalci ne bi smeli zamenjevati s kampiranje in otroških taborih. To je samostojna kategorija, na katero se ukrep uredbe ne velja. Poleg tega so v pristojnosti navedene uredbe ne velja za turistične taborov in drugih mladinskih taborov. To ne velja za hotele in oddelkov spalnice ter apartmajih in sobah, da državljani ali organizacije zakup. Pašniki in druga železniška vozila, ki so opremljena s posteljo, v kateri dejansko lahko sprejme ljudi, ki so s Pravilnikom ne ureja.

Nekatere definicije se uporabljajo v Uredbi

Da bi razumeli, nekateri od izrazov, ki jih je zakonodajalec, kot pravilo, v predpisih, ki pojasnjuje nekatere pojme, ki se uporabljajo v besedilih teh dejanj. Podobno naredi in v tem dokumentu. Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji so osnovni pojmi ugotovili naslednje:

1. Hotel, kakor tudi za nekatere druge kraj za bivanje. S temi besedami je mišljen stavbe, ki je del njega, nepremičninskega kompleks, vključno z opremo. Vse skupaj mora biti zasnovan tako, da izvajajo dejavnosti na področju hotelskih storitev.
2. Pod so hotelske storitve pomenilo ne le za zagotavljanje storitev mest za bivanje, ampak tudi druge s tem povezane.
3. Če je število hotelskih sob za nastanitev je manj kot 50 kosov, se imenuje majhen namestitev pomeni.
4. Cena mest v sobi ali na število vključuje tako stroške nastanitve in drugih storitev.
5. Potrošniki v smislu upoštevanja pravice - da je fizična oseba, ki želi opravljati ali pa so že izkoristili hotelskih storitev. Taka oseba ne more biti organizacija ali samostojni podjetnik posameznik. Potrošnik bo priznana kot taka, če je hotela uporablja le za osebno uporabo.
6. Izvajalec se šteje, nasprotno, ali poslovni subjekt ali podjetnik dejavnost zasebnega Hotel storitev.
7. Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, so določbe, ki so obvezni za vse posle in opredeliti pojem "stranke". S tem pomeni, da oseba ne le državljan, ampak tudi organizacija, fizična oseba, ki se ukvarjajo v poslu, ki želijo uporabljati ali pa so uporabljene storitve v hotelu, ampak v korist potrošnika. V praksi to izgleda takole: organizacija sklene pogodbo za opravljanje hotelskih storitev, s posebnim hotelu. V skladu s tem sporazumom, hotel se zavezuje, da sprejme in prilagodi zaposlenih organizacije (stranke). Obstajajo tudi druge situacije.
8. Rezervacije v pravilniku besedilu naročilnice ali mesto v prostoru, ki vnaprej. Rezervacije se lahko izvede kupca in potrošnika sam neposredno.
9. Odjava čas - ta izraz se nanaša na čas, ki je določen za vhodom v hotel in odhoda gostov.

Splošne določbe

Kot ponavadi, za hotele in druge predmete, ki jih zgoraj navedenih pravil, zajetih trdijo, katera stran bo vzpostavil v dogovoru s seboj. So časi, ko so posamezne zahteve, ki urejajo lokalne ali zvezne zakone in predpise. Izvajalec ima pravico do opravljanja zadevne dejavnosti le, če ima dokument, ki bo potrdil, da je bil hotel kategorizirane. Naloga teh kategorij, ki jih odobri pristojni organ, ali bolje, ministrstvo za kulturo.

Cena za hotelske storitve v skladu z zakonom, ne more biti drugačen za ljudi. To bi morala biti enaka ne glede na položaj v družbi, za rang ali druge razlike. Vendar pa lahko koristi (npr, invalide in druge ranljive skupine prebivalstva, zato) je treba določiti za nekatere kategorije državljanov.

Za lastnika hotela projekta je zapustil zakonodajalcu pravico ustvariti in vzpostaviti pravila ravnanja in nastanitev. Vendar pa ta pravila ne sme biti v nasprotju z zakonodajo države.

Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, storitev, ki so obravnavane v tem članku, bi morala imeti pravico pregledati v vsakem hotelu. Morajo podati izvajalcu kupcev in potrošnikov na njihovo zahtevo.

Informacije o umetniku

Pravila hotelskih storitev ima določene zahteve za informacije, ki so na voljo za tiste, ki želijo, da jih uporabljajo. Najprej gre za informacije o hotelu samem, in osebo, ki jo ponuja. Ker je zakonodajalec določil, da mora izvajalec zagotoviti naslednje podatke:

1. Ime, kot tudi v prisotnosti imena podjetja hotelskih storitev.
2. Naslov, na katerega je objekt, kakor tudi zmanjšati njegov delovni čas.

Te zahteve veljajo za hotele, ki opravljajo svojo dejavnost v obliki podjetja (pravne osebe). Če je poslovno poročanje je samostojnim podjetnikom, objavi naslednje podatke:

1. Ti samostojni podjetnik posameznik, ki vsebuje ime in rodbinsko.
2. Lokacija svojih dejavnosti.
3. Operacija hotelu.
4. Informacije o stanju registraciji poslovnež.
5. Ime pooblaščenega državnega organa, ki je registrirala podjetnik.

Vse te informacije je treba dati pred hotelom ali v čakalnici, do točke, kjer je registracija gostov. Na primer, na vhodu v hotel uporabiti posebne znake ali preprosto dajanje znak na vhodnih vratih. V preddverju lahko postavite ti podatki, na primer, na recepciji. Celoten Bistvo te postavitve je, da bi potrošniki lahko prosto izvedeti podrobnosti o izvajalcu.

Informacije o storitvah

Enaka zahtevam in informacije o storitvah, ki jih je hotel. Lastnik hotela je dolžan objaviti informacij o njih, kakor koli v institucijah lobistov, ali na svoji spletni strani. Vsebina teh informacij je določena tudi s pravilnikom.

1. Te organizacije ali samostojni podjetnik, vključno z njegovo kontaktno telefonsko številko, naslov, podatki o dokumentu, na podlagi katerega deluje. Če je pravna oseba, se potrdilo vstop v Združene države register pravnih oseb, če je IP - je treba podatke vnesti v Unified državni register SP.
2. Če je hotel je podružnica ali druga strukturna enota, morate navesti podatke o sedežu matične organizacije.
3. Informacije o tem, kaj kategorija dodeljena hotela, kot tudi organizacije, ki ga je ustanovil.
4. Prisotnost ali odsotnost certificiranja.
5. Stroški namestitve in tipe sob (kategorije).
6. Glavne storitve, ki jih zagotavlja izvajalec, ki je vključen v ceno.
7. ostanejo plačila.
8. Seznam dodatnih storitev, ki jih je hotel za plačilo, vrstni red, ki jih lahko uporabite pri čemer jim.
9. Postopek rezervacije sob in odstranitev iz oklepa.
10. Najdaljše obdobje, da lahko gost živeti v hotelu.
11. Seznam oseb, ki so posebne privilegije, in seznam koristi samih.
12. Seznam plačanih storitev za institucije s strani tretjih oseb.
13. Informacije o ocenjeni uro.

Ti podatki so navedeni v ruskem jeziku, in po želji, in na drugi strani.

rezervacije Obrazci

Lastnik hotela poslovanja ima pravico namestiti na vaši strani naslednje vrste rezervacije:

1. Rezervacija garancija. To pomeni, da je uprava hotela pridržuje sobo za goste in čakajo, da za en dan od začetka časa blagajni. Če potrošnik ne pridejo v hotelu, pozna že dalj časa, ali zapuščenih prostorov, bo rezervacija odpovedana in ugotoviti, s plačilom potrošnikov za odmore.
2. Rezervacije brez garancije. Pri tej vrsti rezervacije hotelskih sob, bo čakala na vašo stranko samo določenih urah dneva, ki jih želite, da se usede. Potem je ta knjiga ustavi.

Rezervacije se šteje za veljavno šele po prejemu kupca ali potrošnika zadevnega obvestila od hotela. V tem primeru se lahko odločite za rezervacijo, preklic uporabe. Vendar pa mora biti taka odpoved se izvede v skladu s pravili, ki jih je hotela uprava. Tudi №1085 pravila hotelskih storitev v Ruski federaciji je zagotovljena pravica do zavrnitve stranke v hotelske rezervacije, če je dovolj prostora na želeni datum manjka.

Dokumenti za naročila

Da bi ostali v hotelu, obiskovalci potrebujejo le en dokument, ki bo potrdil njihovo identiteto. Vendar pa lahko vrste dokumentov drugačna. To je lahko:

1. Potni list.
2. rojstni list.
3. Potni list.
4. Tuji potni list.
5. Dokument, ki potrjuje, da je gost oseba brez državljanstva, pa tudi dokazilo o identiteti.
6. Dovoljenje, ki ga pooblaščeni državni organ, ki daje pravico do prebivanja v Rusiji izdal.
7. Dovoljenje za prebivanje.

Pogodba sama je izključno v pisni obliki, s podpisom obeh strank. V tem primeru je besedilo, določeno ceno, imena strank, njihovih stikov, informacij o hotelski sobi, v času, ko bo gost živi v tej sobi. Na zahtevo se lahko določen in druge informacije.

Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, postopek prijave prebivališča določa, da mora izvajalec izvesti registracijo od prebivalcev imel osebe v skladu s predpisi rusko zakonodajo.

nekateri pogoji

Hoteli proizvajajo storitve za svoje stranke štiriindvajset ur na dan. Ob kateremkoli času dneva ali noči svojih storitev lahko koristi potrošnikom. To ni prepovedano in ven ponoči, kot tudi vhod. Vendar pa zakonodaja določi izjemo za hotele, v katerih manj kot petdeset sob. V tako majhnem nastanitvene objekte lastniki imajo pravico, da določijo svoje načine storitev. Praviloma je check-in čas določijo ob upoštevanju teh značilnosti regije, lokacijo objekta. Vendar pa, kot ponavadi, to urno obdobje, določeno v 12 urah. Z drugimi besedami, je registracija pri vstopu in izstopu opravi dvakrat na dan. V vsakem primeru pa razlika med njima ne sme biti več kot dve uri.

Določena pravila in pravica lastnika hotela, da se določi najdaljše obdobje, v katerem lahko posamezniki živijo v zavodu. To se ne ureja, da pravo plačila za sobo, kot tudi njeno ceno, kot tudi politike. Zato so vsi ti ukrepi levo s strani zakonodajalca, da izberete organizacijo ali samostojnega podjetnika zagotavljajo hotelskih storitev.

Poleg tega se lahko ponujajo hotelske storitve niso za en dan in vsako uro. Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, katere koncept je določeno zgoraj, določajo, da če obstaja potreba po regulaciji cen hotelskih storitev, njihova cena ne sme presegati vrednosti, določene za posamezno kategorijo hotelov. Ta zahteva velja samo v času kaj nekaj večjih dogodkov ali praznovanja, ko je pritok obiskovalcev.

Razmislite o pravni akt je omejen na desni strani lastnikov podjetij, so nekatere druge plačane storitve za goste proti svoji volji, če se te storitve niso vključene v ceno.

Storitve Zahtevana umetnik

Naslednje vrste hotelske storitve so brezplačne ali vključena v ceno.

1. Če podnajemnik zbolel, je uprava dolžna poklicati rešilca, in vzroka in druge storitve v sili, če je potrebno.
2. Vodnik institucije morajo zagotoviti brezplačno komplet prve pomoči za svoje stranke.
3. Spremljevalk potrebno, da bi v številnih gostov po pošti, ki je prišel v njihovem imenu, takoj po prejemu.
4. Ko hotelsko osebje želijo stranke skrbeti je, da se zbudiš prebivalci v nekaj urah z njimi.
5. Brez dodatnih stroškov za stranke, so na voljo toplo vodo, igle in sukanec, jedi, žlice, vilice.
6. Druge storitve v upravi.

naselja

Plačilo za storitve, ki jih zagotavlja Hotel se opravi gost šele po njihovi dejanski določbo, da je na dan odhoda. Vendar, če je naslednji gost ne moti, potem to lahko plačilo opravi in ob sklenitvi pogodbe, ki je dan vstopa. Izračun se lahko opravi tudi delno. Hotel skrbnik ali druga oseba, ki je odgovorna za plačilo, je dolžan izdati podnajemnik pri izračunu prejema denarnih register ali drug dokument, ki ga predpisuje zakon. izračun plačila je treba storiti, da bi stranko, ki se izvaja v skladu z ustaljeno uro naselja. To je, če je čas checkout se določi na 12, nato pa je plačilo za vse 12 ur, tudi če je gost ostal v hotelu le tri ure. Če je stranka zamuja odmik od nastanitve, mu uprava naložila plačilo, v skladu s pravili, ki jih je odobrila. Če je kupec poklical v hotel po 12. uri ponoči, in potuje v določenem času hotelu blagajni, nadomestilo za nastanitev, ne more biti več kot sveta določi za pol dneva.

odgovornost

Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, ki je odgovoren za spoštovanje katerih se nosijo vse stranke, določi izvajalca, in gost je odgovoren za škodo v primerih, ki jih določa civilni zakonodaji. Tako lahko umetnik odgovoren za varnost premoženja svoje stranke, in nepravilne izpolnitve njihovih dolžnosti veljajo obveznosti po zakonodaji Rusije. V skladu s tem bo gost, ki povzroča škodo na premoženju v hotelu tudi nadomestilo za to.

Tako je vsak državljan, ki načrtuje, da gredo na poslovnem potovanju ali za kakšen drug razlog, želi ostati v hotelu, je bolje, da natančno preuči razpravljali v tem članku, so pravila za naknadno izognili nekaj neprijetnih trenutkov. Med drugim, saj se zavedajo teh pravil, lahko varno zaščito svojih pravic kot potrošnik hotelskih storitev. V se v primeru kršitve pritožbe lahko naslovljena na pooblaščeni organ, ki izvaja nadzor nad subjekti podjetja, ki se ukvarjajo s to dejavnostjo.