Hotel Administrator: Naloge in funkcije

Prva oseba, ki jo vidite v hotelu, je upravitelj hotela. Vedno lepo in prijazno, bo poskušal narediti vse, kar je odvisno od tega, samo da bo vaše bivanje nepozabno in udobno.

Morda se zdi, da so naloge upravitelja hotela omejena samo daje ključe prostorov in registracijo zbirke podatkov. Da bi odpravila ta mit, kaj je razumeti bolj podrobno v eni od glavnih osebje počitniškega kompleksa.

Pogosto položaj upravitelja imenuje "porter". beseda pomeni "vrata", ki je preveden iz francoščine. Takšno ime je hotel prejela strokovnjaka, saj je njegov delovnem mestu - recepciji, ki se nahaja v neposredni bližini vhoda in je pozdravlja obiskovalce. Ta formulacija, seveda, ni točna, saj je upravitelj hotela ponuja veliko več funkcij, na podlagi njegovega opisa delovnih nalog. Torej, mora zagotoviti nemoteno delovanje vseh hotelskih storitev, kontrolne sobe pripravljenost, da se premaknete, preverite v mini bar pijač in prigrizkov, ki so potrebni, da usklajuje delo podrejenih. Majhen hotel na odgovornost upravitelja ni samo funkcija recepciji, sprejem pod zaščito ključev in dragocenosti (na varno), pa tudi priprava številu sob za premikanje, informiranje gostov o glavnih znamenitosti mesta in kako jih doseči.

Ena od najpomembnejših funkcij, ki jih je upravitelj hotela, opravljenih je sobna rezervacije po telefonu, e-pošte in drugih občil, hotel nadzor obremenitve in fiksacije odsotnosti dal gostov na dan. Nepravočasno obračunavanje števila rezerviranih in zasedenih številk lahko privede do situacije, «prezasedenostjo letal» - z drugimi besedami, bodo gostje kupijo več sob, kot so v hotelu brezplačno uporabo.

Pogosto na naslov skrbnika prejela zahteve za rezervacijo dodatnih storitev, na prvem mestu, to se nanaša možnost turistov dodatnih ležišč za otroke in odrasle, ali spremenite kategorijo številke. Če je mogoče, lahko spremenite kategorijo številke, ki že živijo v hotelu, ki je dala dodatno plačilo.

Vsa vprašanja, spori in konflikti je treba rešiti tudi Hotel Administrator, na podlagi pooblastil, ki mu. Kdo drug, vendar se je potrebno odločitev o prejetih pritožb iz stranke, če ne bi bila dana sobo rezervirali vnaprej, storitev, če je imel težave s plačilom.

Za vsako hotela dobiček je glavni cilj, zato upravitelju hotela je tudi odgovornost funkcijo nadzora gostje izstopa, v katerem je treba preverja plačilo vseh računov za.

Za pravilno in natančno, da se zagotovi delovanje vseh storitev v hotelu, mora upravitelj poznati pravila hotelskih storitev, vzdrževanje prostorov in opreme, s pravili o oblikovanju kadrovsko strukturo in drugih vidikov. To znanje je potrebno za učinkovito in strokovno opravljajo svoje delo.

Namestite "obraz hotela" - pomembno in odgovorno. Ne glede na okoliščine in težave, ki se pojavljajo v hotelu, v dobro voljo, nasmeh nikoli ne zapusti skrbnika, saj je storitveni sektor, ki temelji predvsem na gostoljubnost.

Postanite vodja hotelskega kompleksa lahko vsaka oseba, ki: je potrebno za študij na univerze, visoke šole ali tečaji hotela upravljanje in imajo ogromno željo po delu. Znanje tujih jezikov, še posebej, če se hotel nahaja v turističnem centru z velikim pretokom turistov.