Ocenjevanje zadovoljstva strank: kako narediti raziskavo na spletu?

Danes lahko najdete veliko načinov za promocijo spletne strani, izdelkov ali storitev, zato se težje osredotočite na eno stvar. Obstaja pot ven - uporabite različna orodja na tak ali drugačen način in nato ocenite, kako učinkovito so delali. Upoštevali bomo pomembno metodo socioloških raziskav na spletu. To je ocena zadovoljstva strank z raziskavo.

Kaj je spletna raziskava?

Prav gotovo ste mnogi izmed vas vsaj enkrat videli na vprašalniku spletnega mesta, posvečenem kvaliteti storitev ali blaga, vprašanja o pomembnosti vsebine, oblikovanju strani ali vašem odnosu do katerega koli problema. Morda so nekateri izmed vas, tako spletno anketo prišli do e-pošte? Ali ste odgovorili na vprašanja v vprašalnikih ali ste izgubili čas?

Dejansko je zaslišanje strank zelo učinkovit način za pridobivanje povratnih informacij iz vseh koncev sveta. Še posebej napredna podjetja organizirajo skype konference in fokusne skupine, da bi bolje spoznali svojo bazo strank. Ni prepričljiv? Nato so nekatere pomembne prednosti te metode raziskovanja.

Prednosti internetnih raziskav

• V zadovoljstvu strank lahko ocenite zadovoljstvo v kratkem času, ne da bi ga čakali, da se znova obrne na nakup.
• Več anketirancev je mogoče istočasno ovrednotiti z enim vprašalnikom, kar bo zelo olajšalo delo in prihranilo čas intervjuja.
• Internetna raziskava je veliko cenejša od natisnjene in praktično ne zahteva finančnih naložb.
• Obstaja možnost prikaza različnih materialov in predstavitev (videoposnetki, kartice, fotografije).
• Anonimno lahko odgovarjate na vprašanja, ne da bi se obrnili na anketarja.
• Seveda, kot vsaka metoda raziskovanja, ocenjuje zadovoljstvo strank prek vprašalnika ima številne pomanjkljivosti.

Slabosti internetnih raziskav

• V nekaterih primerih lahko najdemo nizko stopnjo reprezentativnosti vzorca, tj. Včasih ni jasno, v kakšnem stanju in finančnem položaju je intervjuirana oseba, in za to boste morali postavljati vprašanja, na katera se ne morete vedno odgovoriti pošteno.
• Problem intervjuvanja ljudi starejše generacije, ker Nekaj jih uporablja internetne tehnologije.
• Težave pri izvedbi poglobljenih študij, saj ni možnosti, da bi pojasnila vprašanja.

Toda kljub prevladujočim pogojem se zadovoljstvo uporabnikov z vprašalnikom pogosto uporablja. Najpomembnejše je, da je vprašalnik pravilen, tako da anketiranka med postopkom polnjenja nima nobenih vprašanj in želi odgovoriti pošteno in do konca. Analizirali bomo glavne korake, ki pomagajo pri tem.

Korak 1 - motivacija udeležencev raziskave

Seveda je vaša publika lahko zasedena s številnimi drugimi stvarmi in ne bo rešila vaših težav. Zato je potrebno učinkovito sredstvo za motivacijo. Ponudite nagrado ali popust za polnjenje, odvisno od tega, kaj izvajate.

Drugi korak - preprostost besedila

Vprašanja vprašalnika morajo biti preprosta, razumljiva in lahko razumljiva. Ne uporabljajte zapletenih formulacij in zapletenih stavkov. Malo je verjetno, da bo nekdo večkrat prebral vprašanja in da bi vprašalnik lahko izkrivljal pomen, kar pomeni, da bo ocena zadovoljstva strank napačna.

Na preprosta vprašanja je veliko lažje odgovoriti z več možnostmi ali odgovori "da" ali "ne". Anketirance usmerite v smer, ki jo potrebujete. Predlagajte nasprotne možnosti, ocenimo to ali tisto stran dejavnosti v desetih točkah.

Vključite odprta vprašanja, na katera se mora odgovoriti neodvisno, vendar jih ne zlorabljati.

Tretji korak - izdelava vprašalnika

Poslani vprašalnik, zlasti če je vprašalnik za zadovoljstvo strank, bi se moral začeti s pozdravom. Bolje, če je naslovljen. Nato bi moral obstajati blok socialnih vprašanj, pojasnitev spolov in starosti, če je potrebno. Nato se sprašuje o temi, začenši z zaprtimi (s predlaganimi odgovori), ki se končajo z odprtimi vprašanji. Na koncu se zahvalite udeležencu za odgovor.

Kaj se moram izogniti?

Prvič, to so trenutki, ki jih lahko sami odkrijete. Na primer, kako pogosto uporabnik obišče spletno mesto ali kaj je že kupil v trgovini. Na podlagi podatkov o svojih nakupih lahko celo oblikujete mnenje o tem, katere novosti bo zanimal in kakšne odpise bo prejel.

Drugič, izogibajte se vprašanjem o zaslužku in dohodku, osebnih trenutkih (bolezni, intimni sferi, udeležbi v protipolitičnih dejavnostih), z drugimi besedami, o tistih temah, za katere oseba verjetno ne odgovori iskreno.

Tretjič, vprašalnika ne preobremenite z vprašanji, na 15. točki bo vaš anketir dolgčas, na 20. pa se bo prenehal odzvati. Najboljše število je 10.

Četrtič, ne pozabite na ciljanje vašega vprašalnika. Toženec bi moral razumeti, kaj je o tem vprašal, sicer se izgubi občutek ankete.

In končno, ne postavljajte očitnih vprašanj, na katera se bo oseba pozitivno odzvala na svojo korist. Na primer, ali želite dobiti popust ali darilo?

Na koncu bi rad poudaril, da je zadovoljstvo kupcev v veliki meri odvisno od vašega razumevanja tega, kaj potrebuje in kaj mu lahko ponudi. Neupoštevanje zahtev vodi k dejstvu, da izdelujete nepodeljen izdelek, kar pomeni, da nimate priložnosti, da bi dobili zadovoljnega zadovoljnega kupca. Druga točka je, da ustrezno razumeš svoje lastne prednosti in pomanjkljivosti, in to lahko storite le s pomočjo javnega mnenja, Vprašalniki.