Nebesedne komunikacijska sredstva in njihov pomen v pogajanjih.

Komunikacija - sfera človeškega življenja, brez katerih obstoj človeške družbe. Komunikacija - ne samo govor, ustno ali pisno. Proces komuniciranja je sestavljen iz treh med seboj povezanih oseb.

Prvič, da je prenos podatkov - komunikativni stran.

Drugič, da je dojemanje sogovornika - dojemljivi stran.

Tretjič, interakcija s partnerjem v komunikaciji - interaktivna stran.

Učinkovitost doseže z uporabo poslovno komuniciranje verbalno (verbalno) in neverbalno komunikacijo.

Nebesedne komunikacijska sredstva , da pomaga prenesti zvočnik in sluschayuschemu razumeli pravi pomen poslanih podatkov. Pomemben del poslovnega komuniciranja je sposobnost zaznavanja neverbalne komunikacijska sredstva. V geste sogovornika, njegovo mimiko in držo izkazati ne le pomen informacij, ampak tudi odnos partnerja na obravnavano temo.

Nebesedne komunikacijska sredstva dopolnjujejo glasovne informacije. Klasifikacija neverbalnih komunikacijskimi sredstvi na splošno je, kot sledi:

a) optičnega kinesthetic sistem vključuje gibanje, ki spremlja oseba, ki je ali sogovornika zaznava: obrazno mimiko, kretnje, držo, ko govorimo, prostorski položaj (premika);

b) paraling sistem (ali okolorechevaya) obsega sredstva, s katerimi je vir opredeljuje njihovo govorno sporočilo: glasom, poškodbo, volumen, logičnih naglasi, intonacije.

c) večne sistem vključuje neverbalne komunikacijska sredstva, s poudarkom na čustveno stanje govorca: hitrost govora, smeha, plyaach, vzdihovanje, jok in drugi.

d) vizualni komunikacijski sistem vključuje v pogledih prijatelji.

e) prostorski sistem: kraj in čas komunikacije, medosebnih prostor.

e) kontaktni sistem obsega objem rokovanja poljubljati treplja, tresenje in predmetov, otipne dejanje.

f) vohalni sistem - uporaba vonjev.

Nebesedne komunikacijska sredstva so prirojene in pridobljene. Veliko kretnje, držo, se obrazne gibanja razlaga na svoj način v različnih kulturah. Ne vedo, kako lahko tuji sogovorniki predstaviti informacije na neverbalni način, bo prispevala k izboljšanju učinkovitosti poslovnih pogajanj.

Posebna študija neverbalne komunikacije lahko traja dlje časa. Vendar pa obstajajo nekatere vrednosti obschepriyatye najpogosteje uporabljajo drže in kretnje. Manifestacije pozitivnih čustev in razpoloženj smo ujeti sogovornika neposredno, vendar je včasih težko razlikovati med negativen.

Prehod roke po prsih izraža obrambni položaj, ali pomanjkanje interesa za pogovor. Ravno nasprotno, telo odprta, nagnite proti sogovornik pomeni zaupanje in zanimanje za komunikacijo.

Če intervjuvanec začne Popraviti oblačila, vlečenje za lase, drgnite svoje roke, je verjetno, da je bil zaskrbljen, negotov, strah. Drgnjenje uho - je negotova, ne more sprejeti odločitve. Dotikanje obraz kaže, živčnost, nepoštenost.

Želja, da bi na koncu pogovora, nestrpnost kaže na nihanje nogo, jo izkoristiti na tleh. Prisluškovanje pero na mizo - z željo, da prekine glas klicatelja.

Mahati na stolu izraža negotovost, neprijetno. Sproščeno držo na stolu (sedenje, ležali) lahko pomeni lenobe ali aroganco.

Shrug - pomanjkanje vere v tisto, kar je bilo rečeno. On pokima z glavo - se je strinjal, ni strinjal.

Poteze v komunikaciji igrajo pomembno vlogo. Včasih celo neopazna gesta veliko "povedati" o sogovornika. Na primer, demonstracijski geste partner opozarja na osebo ali stvar. Poudarjajo poteze okrepiti izjavo, demonstrativen - razjasniti situacijo. Tangent geste pomagali vzpostaviti stik, da bi pritegnili pozornost.