Corporate Standard: predpisi in faze izvajanja

Ste že kdaj pomislili, kaj razlikuje uspešno, dinamično podjetje z več sto majhnih površin, prodaja v letih, ki so ostale na nizki ravni? V vsakem uspešno podjetje sprejela celostno standarda. To je tisti, ki zagotavlja Družba pozitivno podobo v očeh svojih partnerjev.

Ali vsaka organizacija potrebuje sklop pravil?

Med začetniki v poslu obstaja prepričanje, da so standardi poslovnih sistemov, primeren le za velika podjetja, glave, od katerih jih je težko slediti dejanja zaposlenih. Menijo, da je nova ekipa, novoustanovljeno podjetje zgodaj določiti pravila ravnanja. Zakaj?

• Še vedno ni jasno, kako pritegniti potencialne stranke in kakšne ukrepe bo privedlo do povečane prodaje.
• Osebje majhen vtičnico je vedno na očeh: napake se lahko popravijo med delovanjem.
• Corporate Standardi se razvijajo normalno usposabljanju podjetij in njihove storitve so drage.
• Kandidati za prodajno pozicijo lahko odvrne sistem strogih pravil za mala podjetja. Potem ko so plače sprva majhna.

Ali to pomeni, da je novo podjetje bolje brez korporacijskih standardov? Odgovor na to vprašanje v vsakem posameznem primeru lahko tako pozitivne kot negativne. Seveda, da je težko določiti stroga pravila za zaposlene, ko je majhna skupina družba v celoti sestavljena iz družinskih članov ali tesni prijatelji. Ampak tako se zgodi, da je raven storitev za stranke neposredno odvisna od tega, ali bo majhno podjetje preživeti sploh.

Za lastnika majhno trgovino, kavarno, kozmetični salon, ne le držijo zlatega reza: strogi standardi niso vzpostavljene, vendar obstajajo številne zahteve, ki jih morajo upoštevati.

Kaj pa velike in srednje velikih podjetij, je zasedla tržno nišo? Zdi se, da je z njimi lažje. Taka podjetja prodajajo blago visoke kakovosti, ki so v povpraševanju. Oba sta bila ustanovljena oglaševanje, in obstajajo učinkoviti načini, da bi pritegnili kupce. Ali moram standardni poslovanja s podjetji, ki so že uspešno? Poglejmo na to vprašanje.

Ni enega primera, ko potencialna stranka pokliče ali pride v svojem znanem podjetju za nakup. ne more obravnavati ta kraj? Da, če kupec ni pravilno vročena. Neurejena urad, vedno zaseden telefon, nizkokvalificirane prodajalci, težave pri nakupu, nepripravljenost managerjev, da izpolnjujejo ... Treba je priznati obstoj teh problemov - in kupec bo raje tekmece.

Poleg tega je vsak zaposleni, ali je vodja prodaje ali direktor podružnice, imajo svoje ideje, kako bo strankam: kako izbrati način komunikacije, koliko časa razporediti govoriti kot motivirati obiskovalce, da bi nakup.

Če ima podjetje standardni korporativno kulturo, vsak zaposleni natančno ve, kako naj se obnaša v različnih situacijah. In zaposleni v podjetju so zainteresirani, da uporabo najboljših poslovnih praks, ki se ukvarjajo s strankami. Kot rezultat, manj časa odločanju, odstrani nepotrebne verigo soglasij. Kupci, po drugi strani, oblikovali pozitivno mnenje o podjetju.

Zato je potrebno podjetja Standard za zagotavljanje podjetja:

• visoko raven storitev;
• zvestobe;
• prepoznavnosti blagovne znamke;
• povečati kredibilnost podjetja na trgu;
• olajšala odločanje;
• varčevanje z energijo, čas in finančna sredstva.

Katera vprašanja vplivajo na raven

Za delo uspešno dovolj za izgradnjo poslovnih standardov na neposredne komunikacije s strankami. Dejansko je v dnevnih aktivnosti zaposlenih v podjetju imajo veliko drugih spolzkih stvari:

• kolegi, kako učinkovito komunicirati, kako pogosto obstajajo razlike med njimi;
• učinkovito, ali v času gradnje;
• kako prednost stvari.

Zato uvaja Družba celostno standarda, je pomembno, da se upoštevajo njegove naslednje elemente:

• videz osebja;
• Organizacija delovni prostor;
• strokovni standardi, postopki v težkih in konfliktnih situacijah, normativi učinkovito porabo delovnega časa;
• Pravila komuniciranja s strankami;
• družbena odgovornost podjetja in njegovih zaposlenih;
• zakoni za višjega vodstva.

Vzemimo vsako komponento podjetij standarda.

menedžerji videz

Mnoga podjetja, da pravila, ki naj bi izgledal pisarniško osebje spredaj, managerji se ukvarjajo neposredno z uporabniki storitev. Urejena oblika obleke, čevlje, pričeske, prisotnost ali odsotnost dodatkov, ličila, nakit.

Stroga dress code je vpisana, na primer, v družbi mobilnega komunikacijskega "megafon". Corporate Standard zahteva, da zaposleni, ki delajo s strankami, oblečeni v stilu "belega vrhu in črno dno." Na vratu morajo upravljavci udeležiti svilen šal svetlo zelene barve. ženske delavke dovoljeno doseči svetlobe, naravni make-up. Bižuterija in nakit so izključeni: lahko nosite samo poročni prstan in diskretne uhani. celični podjetje vodja obutev mora biti strog in zaprt. Na prsih je obvezno pritrjena značka z imenom zaposlenega. Podobna pravila oblačenja, ki jih banke in velike korporacije sprejet.

Zelo različni standardi videza določena za zaposlene v restavracijah, barih, fitnes centrih, prodajalnah. V modni kozmetični saloni administratorje na recepciji, frizerje, manikura, navadno odlikuje elegantno styling, tattoo, prvotno obliko nohtov. Njihov nastop so navdih strankam kreativno uporabljajo skrbeti zase. Ženske opazili, kako eleganten videz salon zaposleni, prežeta z željo, da ga obiščejo bolj pogosto.

V mnogih trgovcev uniforme direktorjem prodaje izbrani glede na tip blaga, ki je predstavljen na trgovalni tla. Zanimivo je videti, na primer, ko so prodajalci v trgovini z igračami oblečeni v kostume pravljičnih likov.

Delovno organizacije

Corporate standardi urediti notranjost kot področja storitev za stranke, in prostorov za uradno uporabo (pisarne, prostore, sanitarijah).

V organizacijah z veliko poslovno mrežo določa zahteve za notranji prostor:

• Kakšne barve je treba predložiti;
• kako postaviti kose pohištva;
• V nekaterih primerih, predvidenih (še posebej, če govorimo o obsegu podjetij IT), pisarniške opreme in pisarniškega materiala, ki so blagovne znamke lahko uporabljajo.

Corporate Standard narekuje tudi dovoljene lokacije objektov na površini delovnega omizja: kako postaviti računalniku, kjer naj ponovno polnjenje, kako se številni dokumenti, hkrati pa lahko temelji "na očeh".

Strokovni standardi

Odvisno od ciljev in različnih kategorij zaposlenih je določena za vsak položaj:

• Naloge, kakšne vrste zaposlenih v družbi je treba dati največjo prednost;
• kako načrtovati delovni dan;
• katera načela nas vodijo pri dnevnih aktivnostih.

Standardizirane in notranja pravila podjetij bonton in postopki v primerih konfliktov. Bodite prepričani, da določite, kako pogosto lahko zaposleni odmore na delovnem mestu, ali je ob istem času, da bi dobili v pisarni, kakor je bila nazadnje kosila ali je kajenje podnevi dovoljeno.

Pravila za komunikacijo s strankami

To polje je dobila največ pozornosti v številnih podjetjih. Corporate standard določa:

• eden od zaposlenih, vključenih v proces storitev za stranke;
• kakšna pravila naj urejajo srečanje s strankami na sedežu družbe in "na terenu";
• kako narediti odhodne in sprejemanje dohodnih klicev: po signalu, ki se zaračuna gor, ki besede, besedne zveze, stavki za uporabo v pogovoru.

Družbena odgovornost podjetja in njegovih zaposlenih

Velikega pomena so tudi standardi družbene odgovornosti. Greš na trgu, je družba prejme delovno okolje, ki narekuje družba:

• Prodaja blago visoke kakovosti, ki so koristne za potrošnike;
• To dela, ki temelji na načelih poštenosti, zakonitosti, humanizma, spoštovanja dostojanstva človeka;
• sodeluje pri varovanju okolja pred škodljivimi vplivi.

Vsak zaposleni mora imeti jasno razumevanje tega, kaj je obraz podjetja, ki zaposluje. Njegova dejanja ne vplivajo le na finančne rezultate v bilanci stanja, temveč tudi na poslovni ugled družbe. Zato, kadrovska pravila ravnanja določena z upoštevanjem standardov družbene odgovornosti.

Pravila prvih oseb

Za velike organizacije, ki so zlasti pomembni standardov korporativnega upravljanja, ki kaže, kako je treba opraviti vodstva družbe. Pri razvoju teh pravil nujno upoštevati interese delničarjev, kupcev, partnerjev in zaposlenih. standarde korporativnega upravljanja navede načela pri svoji dejavnosti se ravna po direktorja in njegovih namestnikov. Ti vključujejo opis organizacijskega modela sistemov znotraj poročanja, načinih nadzora dejavnosti višjega vodstva. Mednarodnih standardov korporativnega upravljanja najbolj znan PMBOK sistema, ICB in ISO.

Stopnje izvajanja novih naročil

V velikih organizacijah, so pravila razvili in strokovnih podjetij za usposabljanje izvajajo. Vendar pa mnogi lastniki malih podjetij, ki uporabljajo odprte vire informacij, so dovolj, da uspešno razmišljati skozi sistem storitev za stranke in jih predvajajo v akciji.

Strokovni razvoj podjetniške standarde vključuje naslednje korake:

• Analiza trenutnega stanja. Pomembno je, da se oceni z vidika zunanjega opazovalca, kako učinkovit je prilagojen potek dela, ki jih je mogoče izboljšati. Strokovne podjetja pogosto zaposliti za ta namen "skrivnih kupcev". Posebej najel in usposobljeni zaposleni v pisarni ali nakupovalno središče in družba igra vlogo stranke. Kot pravilo, da je skrito snemanje pogovorov s prodajalci na snemalniku in na koncu srečanja napolni kontrolni seznam: da je všeč, da se ohrani, in da je - ne. Lastnik malega podjetja lahko izvajajo nadzor sami ali pa prosite prijatelje "pregleda" podjetje. Revizija je pomembno ugotoviti prednosti in slabosti, ki privablja kupce za vaše podjetje, in da jih naredi dvomim in gredo brez posla.
• Razvoj standardov. Stopnje predpiše pravila ravnanja za zaposlene podjetij, organizacija delovnega prostorske zahteve za videz sprednjih menedžerjev pisarni. V tej fazi je pomembno, da se upošteva vse bistvene podatke, ki vplivajo na prihodnjo blaginjo družbe ali njegov neuspeh.
• usposabljanje zaposlenih. Corporate standardi se izvajajo in vodijo na mestu. Zaposleni v družbi, še posebej vodje za delo s strankami, ki pojasnjujejo pravila, ki jih je treba upoštevati.

• Preverite rezultat. Pomembno je analizirati vpliv uvedbe standardov, ali imajo pozitiven učinek na obseg prodaje, globino odnosov s strankami, ali vodi do povečane dobičke.
• Prilagoditev standardov. Pri tem je mogoče najti številne pomanjkljivosti in hrapavost novih sistemov upravljanja podjetij. Te je treba redno spremljati, zlasti v začetnih fazah. To pomaga povratne obiskov "skrivnih kupcev", kot tudi dobili povratne informacije od kupcev in zaposlenih. Pri ugotavljanju pomanjkljivosti deluje na hroščev - spremembe veljavnimi standardi.

zaključek

Pomembno je omeniti, da je preveč vnet, dobukvennoe spoštovanje pravil družbe s strani zaposlenih v nekaterih primerih lahko boli. Skladnost s predpisi ne smejo privesti do nenaravno, nelogično z vidika zdrave pameti, vedenje zaposlenih, njihovo nepazljivost na potrebe kupcev. Predstavljamo celostno standard, bi morali nadaljevati s previdno, upošteva načelo postopnosti.