Osredotočenost na odjemalce - številne prednosti za vsako podjetje

Osredotočenost na odjemalce - precej ohlapen pojem. Da bi ugotovili, svoj namen, je treba izpostaviti glavne značilnosti tega trenda v delu podjetje, podjetja ali ustanove. Koncepti in opredelitve so kar nekaj. Vendar pa smo uporabili dva, ki bolj natančno odraža namen in smer klientoorietirovannosti. Prvi vključuje sposobnost podjetja za izgradnjo odnosov z zunanjimi in notranjimi strankami, tako da bodo postali uravnotežen in v obojestransko korist. Drugi - alternativa glede na klasično (4R) pravilo pristop k stranki. Ti dve definicije so zelo dopolnjujeta. To pomeni, načela podjetja, ustanove, podjetja, podjetja, pojasnjujejo dosežene rezultate.

"Klientorientirovannost - to ...": nasprotni primeri

Ti pritožbo na banko, da bi odprli depozit, kreditno kartico ali katere koli druge storitve, seveda, v upanju, da bi dobili sodobno storitev. Vendar pa je operater prijetno presenečenje, da je internet bančništvo storitev, ki jo je treba plačati. Druga situacija. Naročeno blago spletna trgovina prinaša kurir ne prvič, vendar se forewarned, kliče, nima pojma. In tukaj je boleče pozna primer: telefonski klic s storitvijo. Odgovor je spodbuden stavek: "Ostanite na liniji. Vsak od zdravljenja je pomembno za nas. " Toda odziv operaterja mora čakati včasih več kot eno uro. Strankam prijaznih podjetij v zgornjih primerih je seveda veliko vprašanje.

"Stranka poudarek - to je ...": primeri za jasnost

Da bi dobro razumeli bistvo kaj takega, dobro, da ga predstavi kot primer javna in zasebna podjetja. Prva stvar, ki pride na misel - to je zdravstvene storitve. Če pokličete v registru občinskih zdravstvenih domovih in na drugi strani za dolgo časa ni dvigni telefon, potem pa ga ne jemlje za samoumevno. Pogojno brezplačna storitev ne pomeni visoko raven storitev. Ampak, če zasebni kliniki. In če ste pripravljeni plačati za storitve zavoda, klic je prijetih najmanj zmeden odgovora. Večja kot je količina, ki je kupec pripravljen oditi, večja pričakovanja.

"Osredotočenost na odjemalce - to je ...": notranja načela in pravila

Če govorimo o notranjih težavah prestrukturiranja družbe v skladu s tem konceptom, je vredno, da se osredotoči na tri vprašanja. Prvi izmed njih - Strankam prijaznih zaposlenih. To osebje je povezava med potencialnimi strankami in podjetja. To je tisti, ki je za vsakega novega ali obstoječega projekta. Zato je pomembno, da zaposleni razumejo in delijo cilje družbe, je vrednost koncepta "osredotočenje na kupca", je jasno, ko se ukvarjajo s strankami vedel postopek v določenih situacijah.

Drugo vprašanje, ki potrebuje posebno pozornost - finančna sredstva. Ti so potrebni za vse politike prilagajanja, ustanov, podjetij, podjetij. Ni vedno poudarek stranka prinese velike dobičke v najkrajšem možnem času. Toda pogosto se to izravna z veliko težo na trgu ali podjetju konkurenčno prednost.

Tretje vprašanje je morda najtežje - je odjemalec. Za vsak izdelek ali storitev, ima svojo lastno. Zato, skupna pravila prikaza stranke, ni tako enostavno.

V tem članku, seveda, ni v celoti odprta slika temo "usmeritev stranke - je", ampak kot osnovne informacije, da je povsem sprejemljivo.