Načela vodenja kakovosti. Standardi za sistem vodenja kakovosti ISO 9000

Načela vodenja kakovosti pomeni kratko formulacijo, ki vsebuje smernice o izdelkih za spremljanje stanja. So razvite na mednarodni ravni, in tako služijo kot vodnik za podjetnike.

Osnovna načela vodenja kakovosti

Upravljanje kakovosti je urejeno z mednarodnimi standardi. To je vrsta priporočil in smernic za upravljavce industrijskih podjetij. Torej, ima naslednja načela vodenja kakovosti:

• Vsaka organizacija v svojih dejavnostih se mora osredotočiti na stranke, ker je v nekem odvisnosti od njih. Družba je ustanovljena za zadovoljitev potreb kupcev, zato je treba nenehno odziv na nove potrebe. Usmerjenost h kupcem se bo bistveno povečala svoj tržni delež, kot tudi dobiček za pridobivanje novih strank.
• Vodja vodenja je v tem, da je bil tisti, ki določa cilje delovanja podjetja in ustvarjajo neko atmosfero, v kateri zaposleni delajo. Vodja mora dobesedno voditi svoje ekipe na doseganje visokih rezultatov. Tako bo delo vseh oddelkov je skladen, usklajeno in usmerjeno.
• Vsak vodja mora prenese nekatere naloge, kot tudi za vključevanje zaposlenih v upravnem postopku. To omogoča, da pokažejo svoje skrite sposobnosti, kot tudi v celoti izkoristiti vse razpoložljive človeške vire. To daje dodatno motivacijo zaposlenih in jim omogoča, da se počutijo osebno odgovoren za uspešnost organizacije.
• Načelo procesni pristop pomeni, da je treba dejavnosti podjetja zaznavajo in vodijo kot proces. V zvezi s tem je treba jasno označiti vhode in izhode, kot tudi vmesne položaje. To omogoča standardizirati proizvodnih procesov, ki nato vodi do zmanjšanja celotnega cikla.
• Sistematičen pristop k upravljanju organizacije. To omogoča, da se izboljša razmerje med posameznimi oddelki in procesi. Kot rezultat, se zdi, glava, da se osredotočijo na ključne procese, ne škropljenje pozornosti sekundarnih nalog. Kot rezultat, delo organizacije postane stabilen.
• Nenehno izboljševanje - to je glavni cilj vsakega podjetja, ki želi doseči uspeh. To omogoča nekatere prednosti v primerjavi z drugimi organizacijami, ki delujejo na trgu.
• Vse odločitve v zvezi z upravljanjem podjetij, je treba sprejeti na podlagi določenih dejstev, ki so objektivne narave. Tako bodo vsi ukrepi biti temeljna in upravičena.
• Odnosi z dobavitelji morajo temeljiti na vzajemno koristnih pogoji. Ko je podjetje prepričani v nabavnih surovin ali polizdelkov, lahko zmanjša stroške časa in materiala pod nadzorom. Poleg tega, kot partnerstvo je dragocena z vidika stabilnosti.

Tako lahko rečemo, da načela vodenja kakovosti ponazoritev delovanja organizacije v ideal. Upravitelj jih lahko v celoti ali delno izvaja.

ISO 9000

Kakovost izdelkov in storitev je urejeno na mednarodni ravni. Tako so zahteve za ta sistem je opisan v mednarodnih standardih ISO 9000. Treba je opozoriti, da je skladnost s tem dokumentom ni vedno zagotovilo za visoko kakovost, saj je odvisno tudi od številnih dejavnikov. Kljub temu, daje izdelovalcu stopnjo zanesljivosti. Poleg tega je treba omeniti, da so osnovna načela, ki jih ta dokument razglašene, prilagoditi, glede na organizacijske značilnosti podjetja.

9001 Sistem vodenja kakovosti - je nadgrajena različica, katere namen je stabilizirati sistem vodenja kakovosti. Sprva smo prilagodili odnos potrošnikov in dobaviteljev. Hkrati pa je minimalni pogoj, ki omogoča podjetju, da učinkovito delujejo na trgu. Sistem omogoča menedžerji za formaliziranje pristop k upravljanju.

Certificiranje sistemov vodenja kakovosti opredeljuje temeljne pogoje, ki morajo biti vodene v podjetju. To je nujen temelj, ki omogoča nadzor lastnosti izdelka v vseh fazah proizvodnje.

Zakaj certificiranje

Certificiranje sistemov vodenja kakovosti se izvaja ugotoviti naslednje točke:

• Skladnost proizvodov in storitev na zahteve mednarodnih organizacij;
• ugotavljanje učinkovitosti sistema vodenja kakovosti, ki ga je pridobilo podjetje;
• vzpostavitev standardov in normativov, ki naj ustreza kakovosti izdelkov;
• upravljanje z dokumenti;
• Podrobnosti procesov sistema vodenja kakovosti.

Pridobitev ustrezno potrdilo, je pred naslednjimi koraki:

• Vložitev in predhodni pregled;
• priprava in izvajanje upravljanja revizije kakovosti v podjetju;
• dokončanje.

Kako je kakovost izdelka

Metode za ocenjevanje kakovosti proizvodov lahko razdelimo na naslednji način:

• Za informacijo:
  • Merjenje - vključuje uporabo posebnih preciznih instrumentov;
  • Leto - na podlagi podatkov, pridobljenih iz mehanskega ali avtomatskega štetja;
  • organoleptične - na podlagi informacij, pridobljenih z zaznavanjem s čutili;
  • izračunana - temeljijo na uporabi posebnih formul.
• Po navedbah virov informacij:
  • Poročila uporabo podatkov - Tradicionalni;
  • Expert - pritegnil skupino strokovnjakov v določeni industriji;
  • Sociologija - se podatki zbirajo s pomočjo anket.

Najpogostejši načini ocenjevanja kakovosti naslednjim:

• razlika - ocenjen posamezne kazalnike, od katerih je vsak v primerjavi s standardom;
• Kakovost - kompozitni indeks, ki upošteva vse značilnosti naenkrat;
• mešana metoda vključuje splošno oceno posamičnih značilnosti za sproščanje.

popoln nadzor

Celovito upravljanje kakovosti - koncept, ki združuje najnovejše dosežke na področju povečanja produktivnosti dela, kot tudi načela v skladu z mednarodnimi standardi. Prvič je bil ta izraz skoval japonski nazaj v 1960. Metoda temelji na stalni uporabi osmih osnovnih načel.

osnovne zahteve

Na podjetja navedla naslednje zahteve vodenja kakovosti:

• določitev seznama zakonodajnih postopkov z njimi na vseh stopnjah proizvodne dejavnosti;
• Vsi postopki za kontrolo kakovosti je treba opraviti v določenem zaporedju in jasno interakcijo;
• Merila in metode testiranja morajo biti v skladu s sodobnimi dosežki znanosti in tehnologije;
• Nadzornik mora vedno imeti dostop do ustreznih informacij za stalno spremljanje procesov;
• stalna analitično delo opredeliti odstopanja in pravočasno ukrepanje;
• je treba načrtovati nadzor nad skladnostjo doseženih rezultatov.

Namen, cilji in taktika vodenja kakovosti

Cilj upravljanja kakovosti je dolgoročno osredotočenost na potrebe potrošnikov in interesov lastnikov in osebja podjetij in družbe kot celote. rezultatov je treba strogo v skladu z mednarodnimi standardi.

V skladu z namenom je zagotoviti osnovno težavo vodenja kakovosti, ki jih je mogoče povzeti, kot sledi:

• nenehno izboljševanje kakovosti proizvodov z vzporednim zmanjšanjem njegove stroške (ki jih je treba uporabiti načelo popravka vzrokov odstopanj, ne pa odpraviti negativne posledice slabih rezultatov);
• obvezno certificiranje sistema vodenja kakovosti, da se razvije zaupanje potrošnikov v zanesljivost proizvajalca.

Taktični določbe za upravljanje kakovosti, da se glasi:

• stalno ugotavljanje vzrokov možnih napak z namenom njihove odprave in preprečiti poroko;
• zagotavlja zainteresiranim zaposlenim na vseh ravneh za izboljšanje ravni kakovosti;
• vzpostavitev primerne strategije usmerjenosti;
• nenehno izboljševanje kakovosti proizvodov z uvedbo novih tehnologij;
• stalno spremljanje najnovejših znanstvenih spoznanj z namenom njihove uporabe v proizvodnih in upravljavskih procesov;
• neodvisna revizija, poleg preverjanja nadzornem organu;
• stalno strokovno izpopolnjevanje in izboljšanje znanja na področju upravljanja kakovosti s strani glave, in vsi zaposleni brez izjeme.

Glavne sestavine vodenja kakovosti

Sistem vodenja kakovosti ISO pomeni obstoj naslednjih glavnih komponent:

• Nadzor kakovosti je dejavnost ugotoviti dejansko ujemanje stanje proizvoda, ki je opisan v normativnih dokumentov (to je mogoče storiti z merjenjem dela, laboratorijske preiskave, opažanja v naravnem okolju za informacije);
• zagotavljanje kakovosti - redna dejavnost, ki vključuje skladnost z ustreznimi zakonskimi zahtevami (to velja tudi za proizvodni proces, in administrativno osebje, in nabavo surovin in poprodajnih storitev in tako naprej);
• kakovostno načrtovanje - niz ukrepov za določitev značilnosti predmeta prihodnosti in pripravi dolgoročni program, v skladu z ustreznimi parametri (tu vključuje tudi identifikacijo in nabavo potrebnih sredstev za proizvodni proces);
• izboljšana kakovost - je možnosti realizacije, da izpolnjujejo vse večje potrebe proizvodnega objekta (saj lahko gre o procesu, organizaciji, itd).

Priljubljena področja vodenja kakovosti

Trenutno vodenja kakovosti prejela obsežno teoretično in praktično okvir, ki združuje elemente številnih disciplinah. V preteklih letih, uspelo oblikovati nabor sistemov, od katerih je najbolj priljubljena so naslednji:

• ISO - ena izmed najpogostejših sistemov na svetu. Njen glavni postulat je usmeritev družbe in vsakega posameznika zaposlenih za izboljšanje kakovosti, ki se kaže v nenehnem izboljševanju vsakega od podsistemov.
• Celovito upravljanje kakovosti - to je filozofija, ki je prišel v svetovno prakso na Japonskem. Njegovo bistvo je izboljšati vse, kar je mogoče. V tem primeru, ni jasna načela in postulati, ki morajo biti izvedene aktivnosti.
• Quality Award - neke vrste nagrado, ki je odliko organizacije, ki so dosegli največji uspeh na področju nadzora kakovosti. Njihovi izdelki morajo biti v celoti v skladu z vsemi zakonskimi zahtevami. V tem primeru je tudi opozoril na organizacijo notranjega nadzora.
• "Six Sigma" - tehnika, ki si prizadeva za izboljšanje vseh procesov v podjetju. Njen namen je pravočasno odkrivanje morebitnih standardov nedoslednosti, ugotoviti njihove vzroke in da bi sistem v normalno stanje. To je poseben nabor orodij, ki vam omogoča, da optimizacijo proizvodnega procesa.
• Vitka proizvodnja - praksa, ki pomeni zmanjšanje proizvodnih stroškov in hkrati povečati kakovost izdelkov. Bistvo sistema je v tem, da morajo biti vsa sredstva in premoženje, ki se uporablja izključno za namene proizvodnje izdelka do končnega potrošnika v celoti. Če povečanje potrošnje materialnih dobrin ne izboljša kakovost končnega proizvoda, jih je treba revidirati.
• Kaizen - japonska filozofija, ki pomeni stalno zavezo za izboljšanje in spodbujanje povpraševanja. Ta sistematični pristop, ki izjavlja, da vedno potrebujejo, da bi vsaj majhne korake na poti do izboljšanja, tudi če ni možnosti za globalne spremembe. Sčasoma se bodo te manjše reforme privedla do globalne spremembe (količina spremeni v kakovosti).
• Best Practices - koncept, ki vključuje preučevanje in uporabo najnaprednejših dosežkov organizacij, ki delujejo v določeni industriji.

ugotovitve

Quality Management - je ena od glavnih nalog za vsako podjetje, ki je osredotočena na nekaj, da izpolnjuje zahtevo potrošnika in za zagotovitev največje dobičke. Mednarodne organizacije so razvili ustrezna načela, ki naj bi vodile podjetje pri opravljanju svoje dejavnosti. Proizvajalci morajo v prvi vrsti osredotočiti na interese potrošnikov. Vodja podjetja bi moral biti voditelj, ki temelji na pobudi in energije, vendar hkrati, bi morali vsi zaposleni sodelujejo v proizvodnem procesu. Organizacija je treba obravnavati kot celosten sistem. Vsa proizvodnja - enoten postopek. Ob vse odločitve upravljanja mora temeljiti na dejanskih podatkih. Glede odnosov z dobavitelji, bi morali temeljiti na vzajemno koristnih pogoji.

Sistem vodenja kakovosti v podjetju je navedla številne zahteve. Prva stvar je, da se določi seznam procesov, ki so stalno spremljanje. Treba bi bilo jasno opredeljeno zaporedje spremljanje dejavnosti, kot tudi stroške za vzpostavitev jasne povezave med njimi. Nadzorovanje proizvodnega procesa za kakovost, je treba osredotočiti na dosežkih sodobne znanosti, in podatki iz glave mora biti vedno na tekočem. Služba za nadzor je treba določiti odstopanja od načrtovanega cilja in se pravočasno prilagodili.

Najbolj razširjena v svetu pridobila sistem kakovosti ISO 9000, ki zagotavlja jasne nasvete in napotke za organizacijo in nadzor proizvodnega procesa. Če govorimo o japonskem celovitega obvladovanja kakovosti, določa le splošno usmeritev in priporoča splošno izboljšanje na vseh področjih. Quality Award - priljubljena praksa, ki vključuje nagrajevanje najboljših proizvajalcev v industriji, če njihovi izdelki izpolnjujejo vse regulatorne zahteve. Tak sistem, kot "six sigma", predstavlja usmerjenost stalnega spremljanja stanja, da se odkrijejo odstopanja in njihovo pravočasno popravek. Dokaj razširjena prejel Lean. V skladu s tem konceptom, je treba vsa razpoložljiva sredstva v celoti porabljena za izdelavo končnega proizvoda z minimalnimi izgubami. Zanimivo se šteje, da je japonska filozofija kaizen. To je v tem, da mora organizacija redno bi vsaj majhne korake v smeri izboljšanja, ki se opira na kombiniranega učinka v prihodnosti. Če govorimo o najboljših praksah, mora vodja študija in se učiti od najbolj uspešnih organizacij, ki delujejo v industriji.