Obvezno certificiranje storitev. Zakon o certificiranju proizvodov in storitev

V Rusiji, obstaja več storitev, ki morajo biti certificirani v skladu z zakonom. Te vključujejo storitve, ki se nanašajo na življenje in zdravje ljudi in njihovega premoženja. Vprašanje ureja zakon "Na certificiranja izdelkov in storitev." Dovolite nam, menijo, da je podrobneje.

Storitve in certifikacijski organi

Predmeti inštituta za potrjevanje v tem primeru, so:

• storitve;
• organizacije v njihovo izvajanje;
• osebja;
• proizvodni proces;
• Sistem vodenja kakovosti.

Oblikovanje sistema certificiranja se izvaja v skladu s Pravilnikom o certificiranju izvaja v Rusiji. V skladu z dokumentom, njeni udeleženci, so:

• Država Standardna;
• osrednja organizacija;
• VNIIS;
• telesa, overiteljev, in laboratoriji, ki so prejeli ustrezno akreditacijo za opravljanje zavarovalnih poslov.

Vrste in vsebina sheme certificiranja

V skladu z rusko zakonodajo, obstaja sedem vezja, ki potekajo hkrati za storitve in gradnje. Med njimi so:

• vrednotenje;
• preverite rezultate;
• inšpekcijski nadzor.

Za materialno vrsto storitev, je na splošno proces vključuje naslednje korake:

• certificiranje proffessionalnykh spretnost in inšpekcijski nadzor;
• certificiranje storitev in inšpekcijski nadzor;
• kraju samem;
• certificiranje sistemov kakovosti in inšpekcijskega nadzora.

Certificiranje nematerialne narave storitev vključuje programe, kot so:

• Postopek v podjetju za inšpekcijski nadzor;
• Certificiranje sistema kakovosti storitve s inšpekcijskega nadzora.

Obstajajo pravila certificiranja gradenj in storitev, kot tudi uredba o sistemu GOST R v skladu s temi dokumenti in izbere ustrezne ukrepe.

Značilnosti storitev

Pri opravljanju storitev izpostaviti nekatere funkcije, ki vplivajo na proces. Med njimi so:

• objekt je lahko oseba, in njegova pravica do testiranja omejitve lastnine;
• Potrošnik ceni spretnost izvajalca;
• Strokovni ocenjevalci včasih prisoten pri izvajanju storitev;
• lastnosti storitev je lahko odvisna od območja, kjer je ponujen.

Organizacije, ki opravljajo certificiranje

Obstaja veliko organizacij, ki se lahko opravljajo storitve certificiranja. Med njimi so:

1. Ministrstvo za trgovino.
2. Ministrstvo za promet.
3. Agencija za telesno kulturo in turizem.
4. Država standard.
5. Rosbytsoyuz.

Pravila in predpisi

Regulativni okvir za izvajanje dejavnosti, sestavljena iz mednarodnih in nacionalnih in regionalnih standardov, sanitarnih predpisov in norm, kot tudi tiste, ki so odobreni v okviru določene storitve.

Obvezno certificiranja storitve izvajajo na podlagi določenih zahtev, ki določa standarde varnosti za življenje in zdravje ljudi ter njihovo premoženje, okoljskega prava, nekatere načine preverjanja vročitev izvršilnega postopka, in oseba, spretnost, svojega ponudnika.

Opravite strokovnjaki za nadzor kakovosti, ki so registrirani v državi register GOST R. je običajno opravi v kraju, kjer se opravlja storitev. Na pozitivni rezultati centra za postopek certifikata in izda dovoljenje za uporabo oznake skladnosti. Če je ocena negativna, vlagatelj prejme odločbo o zavrnitvi.

Pri izvajanju inšpekcijskega nadzora storitev, ki so neopredmetena v naravi, so potrošniki anketiranih z vprašalniki, intervjuji in druge metode. Ta naloga je običajno odgovornost socialnih centrov, trženje storitev, MOS in izvajalcev. Nadzor je načrtovano in nenačrtovano. Pogostost sedež centra, ki nudi storitve certificiranja.

Prvi sistem, ki daje jih pokrivajo področja, kot so:

• Popravila in vzdrževanje elektronske opreme, strojev in instrumentov namene električni gospodinjski;
• suho čiščenje in barve;
• hotelske storitve in potovanja;
• gostinstvo;
• prevoz potnikov.

Merila za vrednotenje

Vsako oceno mora držati določenih meril. Njihova izbira - to je najbolj težka odločitev za objektivno oceno. Razmislite o tem, kako to vprašanje nanaša na Japonskem. Razvrstitev temelji na pomembnosti za potrošnika. Ločimo:

• notranja kvaliteta, ki je izven vidnega polja strank;
• Material, ki je potrošnik vidi;
• nepomembna, kar potrošnik vidi;
• psihološko;
• pretečeni čas storitve.

S tem pristopom, je delo in storitve certificiranja ocenah najbolj zanesljivo, in ob istem času, ki ga proizvaja določenih kriterijih.

Sprejela mednarodni standard ISO 9004-02, z naslovom "Smernice o storitvah kažejo," je bil podlaga za razvoj notranjega standardizacije storitev v številnih državah, tudi v Rusiji.

Skupne značilnosti tukaj, vključujejo:

• čakalni čas;
• Datumi izvedbe;
• število zaposlenih;
• zaupanje potrošnikov;
• udobje;
• estetika;
• dovoljenjem;
• druge zahteve glede kakovosti.

mednarodne organizacije

Vprašanje certificiranja izdelkov in storitev se zgodi, ne samo na nacionalni ravni. Obstajajo regionalne in mednarodne organizacije , ki izvajajo takšne postopke. Znano je, na primer, organizacijo, kot je na primer čiščenje International Evropske Techcenter. Ima certifikat za nizozemska podjetja, Švica, Belgija in druge države. Druge organizacije se razlikujejo:

• Mednarodno združenje za socialno zavarovanje;
• Evropsko združenje avtomobilskih turizma;
• Universal Postal Union;
• Svetovna turistična organizacija in druge organizacije.

zaključek

Po uradnih statističnih podatkih, v letu 2000 se je dejavnost preselil v področju storitev za 70%. In sedaj je ta odstotek postala še večja. Če želite to narediti, se je trg značilna velika konkurenca in še večje povečanje števila iste vrste storitev. Tako je kakovost v veliki meri odločilen dejavnik za konkurenčnost. Zato je certificiranje storitev postane ključnega pomena za zagotavljanje skladnosti s visoke standarde storitev.