Ljubi svojega klienta: storitev programov zvestobe za podjetja

Ljubiti in zveste kupce - kaj bi lahko bilo za sodobno družbo bolj zaželeno?! V pogojih hudi konkurenci na vseh ravneh - od surovin za "boj za denarnico stranke" - imajo resnično zvest potrošnik postaja vse težje. Tradicionalni programi zvestobe so ustavili delo, saj z vsakim dnem povečuje zahteve za stranko, spremeni obliko interakciji z njim, in podjetja morajo najti nove načine dela v tej smeri.

Zvestoba - to

Začnemo z definicijo. Torej, zvest - prednostna izdelka (storitev), z istim obvezno "žrtev" stranke. To je prisotnost žrtve pove pravo zvestobo. Konec koncev, lahko le ponovno nakup le posledica pomanjkanja območju v tem segmentu.

Pogosto se potrošnik strinja, da plačate malo za blago, saj se zavedajo svoje kakovosti ali razumevanje, da je podjetje (trgovina) zelo blizu, itd Včasih vidimo obratno: .. Zdi se, tu doma trgovini s pravim izdelkom in kupec gre v daljnih dežel svojo najljubšo prodajalec. To je to žrtvovanje (čas, v tem primeru) je izraz prave lojalnost.

Program vitalnost

Najbolj pomembna stvar je, da je program zvestobe je bila ideja. Slabo zasnovane pogoji, da bi pritegnili stranke odtujiti le kupcem iz podjetja. Kaj pomeni slabo zasnovan? To je zelo rešljive pogoje za vstop, izbrani komunikacijski kanali ne uspe, neustrezna predlog z vidika interesa kupcev.

Zato, preden se odloči, ali bo uvedla program zvestobe bi morale stranke opravlja resno delo. Najprej moramo opraviti temeljito analizo vseh razpoložljivih informacij - prejem nakup in pokličete na rezultatih zunanje tržne raziskave, ki jih zainteresirane industrije, ki se izvajajo (linijo izdelkov). rezultati tako celovit pregled vprašanju lahko samo res dragoceno, da strankam ponuditi pogoje programa zvestobe.

Delo v več fazah

Strokovnjakom s področja bodo lahko ugotovili, da je najbolj pravilen način, da zaženete program prekiniti celoten proces v več fazah. Za začetek, da se pridružijo "klub", je na voljo v več trgovin (ali eno ali dve regiji). Nato izolirali različne skupine kupcev - interese mlade starše in neporočene moške (ženske) bo bistveno drugačna, na primer.

Ta pristop omogoča, da test namenjen programu "na terenu" in prilagoditev na čas. To je še posebej pomembno, da se spomnimo, da je v času rebrandingom. Precej pogosto spreminja svojo podobo, podjetje si prizadeva, da bi pozabili vse, ki uživajo prej. Stranka ne more razumeti in ne jemljite tega odnosa. In gre za konkurente. Za vedno.

preprostih pravil

lojalnost program razvoja - ni lahka naloga. Toda po predlaganih pravil, da je mogoče doseči pozitivne rezultate.

Najprej je treba jasno navesti namen programa. To je lahko, da bi pritegnili nove kupce, ohraniti "staro" zaščito pred krivolova strank in konkurentov tako. D. Priporočljivo je, da izberejo nekaj eno.

Drugič, da je treba izbrati ključni dejavnik v programu. To pomeni, da se pripravijo na odziv stranke na vprašanje: "Zakaj nadaljuj nazaj tega prodajalca?" Bo posebno cenovno ponudbo ali priložnost, da uživajo edinstven izdelek - to je družba za upravljanje. Zanimiv primer "Uradna" družba. Program zvestobe - darila, ki jih je deležen kupec, ki izpolnjuje določene pogoje nakupa.

Tretjič, ne pozabite na gospodarsko komponento. Ni potrebe, da vas spomnim, da bi morale biti vse dobičkonosna: material ali ugleda. Bolje je, da je še vedno prisotna in material komponenta v drugem primeru.

orodja

Teoretiki nam ponujajo kar nekaj mehanizmov za spodbujanje kupcev. Programi zvestobe so lahko zgrajena na takšnih instrumentov:

• Nosilec kartice s fiksno popust.
• Prilagojene Card.
• "Kategorična" kartica. Najpogosteje uporabljamo izraze "srebrne", "zlato", "platine". Imetnik kartice višji rang je več priložnosti.
• Postopno lestvica popustov.
• Kumulativni popusti in bonusi.
• Prednostne pogoji storitve.
• Možnost prejemanja darila, nagrade, sodelujejo v nagradni igri, in tako naprej. N.
• Dostop do zasebnih sredstev za druge kupce.
• Članstvo v klubu.

Starševstvo zveste stranke - to je dolga, drago in težavno. Toda trud je vredno. To kažejo primeri trgovcev z vsega sveta. Glavna stvar je, da se spomnimo, da je program zvestobe - ni rešitev, vendar je eden od načinov, da bo konkurenčen trg.