IVR: kaj je to? Identifikacija in dekodiranje

Danes lahko bolj in bolj pogosto v vsakdanjem življenju mogoče najti koncept IVR (Interactive Voice Response). To je tisto, ne vedo vsi, čeprav skoraj vsak dan soočajo s to tehnologijo v resničnem življenju. Poskusimo, da bi idejo takšnih sistemov, ki jih opisujejo razumljiv jezik.

IVR: kaj je to?

Če želite takoj jasno, kaj pomeni takšni sistemi predstavljajo najpreprostejši primer. Večina nas tako ali drugače moral iti na servisni center mobilnega operaterja. Klicanje zvoki pozdrav in ponujajo, da pritisnete določeno tipko na mobilnem telefonu, da izberete profil, ki najbolj ustreza zahtevo v interaktivnem meniju.

Kaj je IVR? Samo je to tak sistem, organizacija, pomoč, ki temelji na uporabi vnaprej posnetih ali sintetiziranih glasovnih sporočil, katerih namen je preusmeriti uporabnika na mu želimo razdelku servisni center. Naivno bi bilo verjeti, ker je to konec linije živega človeka, ki sedi in nenehno širi isti stavek. Namesto, čas prejema klica sproži posebno aplikacijo, ki aktivira tudi lepo pozdravno sporočilo, nato pa odvisno od tega, kateri gumb je pritisnjen naročnik, je preusmeritev na ustrezen razdelek, ki deluje, da izberete drug zvočni posnetek, ali ne opravi neposredno glasovno sintezo na osnovi vnaprej dodeljena besedilo.

In, kot lahko vidite, vsak IVR sistem je na več ravneh strukture z vnaprej porazdeljeno sprememb sub menija.

Kjer je primerno IVR sistem

Kaj je IVR storitev, na splošno, je verjetno razumljivo. To ni edini primer takšne strukture.

Največji širjenje takih sistemov je bilo v tako imenovanih klicnih centrih in v večini primerov se uporabljajo na področjih, kot so:

• mobilnih komunikacij;
• bančne institucije;
• zavarovalnice;
• plačilnih sistemov;
• tleh in zračni promet (rezervacija vstopnic, specifikacij urnik, itd ...);
• velika, srednja in mala podjetja (podjetja, ki opravljajo napotitev storitev za svoje blago in storitve), in tako naprej.

Kot lahko vidite, je le najbolj preprostih primerov. Danes, pravilna organizacija IVR sistemov omogoča, da bi pritegnili kupce na različnih področjih in za izboljšanje kakovosti storitev. V tem sistemu za javnost, ki delujejo na podlagi tožbe s tehničnimi napravami, in zahteve glas strank (kot so banke, da bi ugotovili, status svoje posojilo ali depozitni račun, včasih si je treba poklicati polno številko pogodbe ali zadnjih nekaj številk).

Sorte IVR-sistemi

Zdaj pogled na kompleksnost IVR sistemov. Kaj je to, da je razumljivo, če upoštevamo njihovo organizacijo. Najenostavnejši struktura dela na podlagi vnaprej posnetih vzorcev in kompleksnosti programske opreme ni posebej sijaj.

Kar se tiče glavnih akterjev na trgu, ki zagotavlja svojim strankam s sposobnostjo za dostop do sistema pomoči, lahko upoštevajte naslednje ločeno uporabljajo tehnologije:

• ASR - sinteza govora.
• TTS - govor predvajanje na podlagi besedila.
• odzivni sistemi, ki temeljijo na govornih zahtev naknadnega klic v posebni podatkovni bazi (DB).

Osnovni principi delovanja

Ti sistemi delujejo na podlagi posebej razvitih skripte. Najbolj razširjena VXML tehnologije, ob predpostavki, da jezik XML prilagojena glasovne aplikacije.

Na primer, v platformo Call Manager Express, na tehnologijah podjetja Cisco, ko je dohodni klic, sistem najprej preizkusi dial-peer, in ko je tekma opozoriti na pomnilniku flash in vodi poseben scenarij VXML-IVR. Po pritisku gumba na telefonu poteka postopkov obdelave nizov, kar preusmerja na določen del sistema pomoči.

nastavitve IVR

Kot je navedeno zgoraj, ustrezno organizacijo hierarhije in strukture sistema igra pomembno vlogo (v nekaterih primerih je to tisto, kar določa odnos stranke do udobje ali neprijetnosti dostopa za pomoč).

Če ima struktura preveč sub-ravni in vse vrste interaktivnih oddelkov, lahko uporabnik enostavno izgubijo v njih. Poleg tega, mnogi od nas očitno ne želijo poslušati posnetih standardne predloge in želijo govoriti, da operater v živo. V primeru, da prosta operater v tem trenutku, bi bilo treba sprejeti ukrepe, da se sistem obveščen o približnem času, v katerem se bo klicatelj v čakalni vrsti. Končno, in njegova zaporedje mora tudi vedeti, ker bi se na spletu in poslušanje nadležnih glasbe preveč, ne vsakdo želi. Poleg tega, za klice iz mobilnih naprav, medtem ko se čaka uporablja.

Zahteve za snemanje IVR-čestitke

To je še ena točka, ki jih je treba upoštevati v zvezi IVR sistemov. Kaj je to, da je malo jasno. Zdaj pa si oglejmo nekaj pomembnih točk, ki niso povezane z organizacijo strukture pomoč sistema, in zahteve za registracijo.

Snemanje IVR-sporočil danes se lahko v specializirano v tej družbi, ali pa kratek pozdrav ali pripovedne dele najbolj. Tu pride do izraza (da ne omenjam dejstva, da mora biti vsa sporočila, jedrnato in informativen je to mogoče), Voice izbor moških in ženskih glasov, kot tudi glasbeno spremljavo, če je na voljo.

Med snemanjem zvoka, so mnoga podjetja zahteva, da opredeli stranki, s tem, kar intonacija je treba izrekel stavek, dviganje ali spuščanje z igrišča, ki se uporabljajo v kateri koli kraj v besedilu, ali pa, da je besedilo bo prebral v kakšni hitrosti, in tako naprej. D. Grobo rečeno, odgovorno glas mora biti nevsiljiv in prijetna za uho, tako da nihče stranka nima nobene želje, da visi gor takoj.

Enako velja tudi za glasbo. Z mora biti njena izbira pristopiti zelo previdno, saj je veliko iste sestave Beethovnove "Fur Elise", kljub njej vse genij je preprosto utrujen. Torej je treba je uporabiti nekaj nezaezzhennoy melodijo, ki bo najbolj sproščujoče, namesto plesa ali pišete na hitro. Toda spanja je tudi nemogoče, da bi stranko. Vendar pa je v današnjem svetu glasbe, tako da je očitno, da izberejo.

Prednosti in slabosti IVR sistemov

Če govorimo o koristi, ki jih prejema družbe ali družbe z uvedbo takšnih sistemov, je očitno, saj je naročnik dobi točno informacijo, da je on zanima, sistem deluje neprekinjeno, zato je dostop do njih je na voljo v vsakem trenutku dneva ali noči.

Ampak tukaj med slabosti mnogih strokovnjakov pogosto Upoštevajte prevech podravni, ki so preusmerjen, ki vodi le na dejstvo, da je oseba, ki so izgubili. Med drugim, odvisno od paketa istega mobilnega operaterja za klice v teh centrih storitev se lahko zaračunajo, kljub dejstvu, da so mnoge organizacije danes vedno bolj gibljejo z uporabo številke, klice v ali iz mobilnih operaterjev ali organizacije opravljajo storitve za gospodinjstva (mestno) telefonske številke, brezplačno.

zaključek

Tukaj je kratek in vse, kar je povezano z osnovno razumevanje IVR sistemov. Kaj je pojasnjeno v najbolj enostavnih primerov, in tehnični del vprašanja ni posebej prizadeta, ker je uporabnik poskuša pridobiti informacije svetovalne narave, to ni potrebno. Toda glede na celovito predstavitev načel delovanja teh storitev, to bo dovolj.