Bank "Delta Credit": pregledi. "Delta Credit" (banka) veje, naslovi, povratne informacije strank

Med ruskimi voditelji na trgu v segmentu hipotekarnih posojil - banke "Delta Credit". Kljub svoji relativni mladosti, je bila ta finančna institucija lahko dosegli velik uspeh na področju svojega delovanja. Glede na to, kar so konkurenčne prednosti banke to storiti? Kakšne so značilnosti hipotekarnih programov, ki jih "Delta Credit" ponujajo? Kaj je izjemen mehanizmi interakcij z banko in njenimi strankami?

O banki

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit), se šteje, da je eden izmed prvih v Ruski kreditnih in finančnih institucij, ki so specialisti na hipotekarnem trgu. Medtem ko številne druge organizacije, ki se trudijo, da strankam ponuditi čim večje število storitev, DeltaCredit osredotoča predvsem na trgu stanovanjskih posojil. Ne toliko v Rusiji, kot specializiranih kreditnih in finančnih organizacij, kot so "Delta kreditne banke". Potrošniški krediti v njej ni mogoče pridobiti, vendar široko paleto možnosti za hipoteke tam.

Prvi podatki o izvajanju hipotekarnih programov bank so zabeležili leta 1998, ko je ustrezni segment trga začele pojavljati samo. Vendar pa je aktiven bančni DeltaCredit v Rusiji se je začela šele leta 2001. Kot je razvidno iz nekaterih analitikov, ki pripadajo pregledi, "Delta Credit" - banka z dobro bonitetno oceno. Ta dejavnik je lahko pomembno v smislu interakcije, na primer, s centralno banko in tujih finančnih institucij.

Združitev in reorganizacijo

Kot smo zapisali zgoraj, v letu 2001, "Delta Credit," hipotekarna banka, začel delati v naši državi. To je povezano z dejstvom, da je absorpcija strukture kapitala tujih bank finančne institucije - JP Morgan. 4 leta kasneje so bile delnice DeltaCredit celoti prevzela finančne skupine "Societe Generale". Po mnenju nekaterih analitikov, da je združitev banke z največjega evropskega igralca na trgu v veliki meri vnaprej DeltaCredit aktivno širitev na ruskem trgu hipotekarnih posojil. Na razpolago strukture imajo veliko količino sredstev, "Societe Generale", izkušnje vodenja in komuniciranja z velikimi finančnimi akterji v Evropi.

Za dolgo časa kreditna institucija je deloval kot CJSC "Delta Credit". Banka, pa bodo morali, da bi svoje ime v skladu z nekaterimi spremembami v zakonodaji RF. Dejstvo, da se takšne oblike poslovanja so družbe in OJSC zdaj odpravljena. Zdaj, če ena ali druga organizacija, vključno z bankami, je delo z izdajo delnic, se lahko ime zveni le kot SA.

Banka in trg

Hipotekarni trg v Rusiji vztrajno narašča v zadnjih nekaj letih. Na primer, v letu 2013 so se prihodki v tem segmentu povečala za več kot 31% v primerjavi z letom 2012 številk. Skupni obseg kreditov je presegla 1,35 bilijon. rubljev, se znesek posojil. - več kot 800 tisoč enot .. Poleg tega je več zmanjšala obseg zapadlih posojil - za to je znašal 2,04%, do konca leta 2013.

Analitiki "Delta Credit" Pričakujemo, da ob koncu leta 2014 bo hipotekarni trg v Rusiji raste za približno 15%, v smislu vrednosti, se bo njegov obseg presega 1,5 bilijona. rub. Še posebej aktivno pa naj bi rast v segmentu novih stavbah - povezane dinamika so strokovnjaki banke verjamejo, bo 35%. Ta segment bo še naprej eden od ključnih dejavnikov na hipotekarnem trgu v Rusiji. In ne samo zaradi večje, v mnogih primerih, nov dom za nakup privlačnosti v primerjavi s sekundarno. Dejstvo, da so Rusi glede naložb v novih stavbah kot način, da prihranite prihranke z vidika kupne moči. Rubelj - valuta je v najnovejši stabilno času nič drugače. Medtem ko se je nepremičninski trg kot celoto značilna trajnostno rast. Naložbe v novih stavbah - privlačna možnost za številne prebivalce Ruske federacije.

Ob istem času, v nekaterih regijah, je povpraševanje opaziti tudi v "sekundarni stanovanja." Dejstvo, da je veliko družin, čutijo potrebo, da se premaknete v nove domove v zgodnji datum. Nimajo časa za čakanje konča gradnjo stanovanj, še bolj pa ob istem času plačati hipoteke. Poleg tega mnogi Rusi kupujejo stanovanja, ne toliko, da bi živeli v njih, in za nadaljnjo najem in pretvorbo v tekoče sredstvo. Za ta namen, za nakup nove stavbe ni potrebno: je možno, da vlagajo v kakovostno stanovanje v dobrem delu mesta, tudi če je predstavljena na sekundarnem stanovanjskem segmentu.

struktura omrežja

"Delta Credit" - hipoteko banka, ki deluje v Rusiji, tako v lastno mrežo pisarn in kolesarjenje partnerskih kanalov. Zdaj je ta finančna institucija - med vodilnimi na področju hipotekarnih posojil, in v mnogih pogledih je ta status, pravijo strokovnjaki, je banka zaradi arhitekture učinkovitega sistema interakcije z drugimi organizacijami, ki delujejo v segmentu.

"Delta Credit" - podružnica banke je zastopana v večjih mestih v Rusiji: Moskva (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Po drugi strani pa je struktura partnerstvo so prisotni v večini regij.

Dejavnosti "Delta Credit" v številkah

Tehtana povprečna obrestna mera za hipotekarna posojila v "Delta Credit" odvisna od regije banke. V Nižnem Novgorodu, na primer, leta 2013 je bilo 12,4% v RUR (kar je nekoliko več kot v letu 2012) in 9,6% v tuji valuti (ki v zameno, nižja kot v preteklem letu) . Glede na to, da je centralna banka v letu 2014 povečala svojo ključno obrestno mero, strokovnjaki pričakujejo nadaljnjo rast v posameznih posojilnih pogojev, ki jih ruske banke ponujajo. "Delta Credit", je verjetno, da bo nobena izjema v zvezi s tem trendom.

Povprečna velikost hipotekarnih posojil v "Delta Credit" - kazalniki, ki so močno odvisni od prisotnosti banke v regiji. Če vzamemo na primer tudi, Nižni Novgorod, ta vrednost v letu 2013 je bilo približno 1 milijon. 357.000. Rub. V povprečju je v Rusiji - malo več, okoli 1,64 milijona rubljev .. Seveda, bodo številke precej drugačen, če v središču največjih ruskih mest, kjer je banka "Delta Credit" - Moskva. Ampak vse zmogljivosti - v prestolnico ali Nižni Novgorod - dovolj, da je shematski prikaz dinamike trga: tako ali drugače zaradi naravnih podatki o inflaciji stanovanjskih bo povečala.

programi Loan

"Delta Credit" ponuja ruskih državljanov več pomembnih hipotekarnih programov. Pogoji, pod katerimi je ta finančna institucija ponuja izdajati stanovanjska posojila, so na splošno primerljivi s predlogi drugih voditeljev na trgu. Če nekatere programe posojil imajo veliko stavo, se to običajno kompenzira z zmanjšanimi zahtevami za posojilojemalce.

Med najbolj opaznih značilnosti, ki zaznamujejo banka "Delta Credit" - hipoteke je v veliki meri denarne. Posojilni izdelki vrste, ki jih ponuja organizacija, kot pravilo, je značilna nizka stopnja. Toda hkrati s pomembnim amortizacijo rublja posojilojemalci imajo lahko težave s plačilom kreditov.

Ker podatki v številnih javnih virov, skupni znesek deviznih hipotekarnih posojil v Rusiji je zelo skromna - približno 0,3% vseh kreditov. Zaradi nestabilnosti na finančnih trgih Ruske federacije hipotekarnih priljubljenost v valuti, je verjetno ostala nizka v prihodnjih letih.

Obstaja "Delta Credit" privlačne ponudbe, prilagojene potrebam mladih družin. Na voljo so tudi informacije o programih, ki zagotavljajo zelo nizko stopnjo za ruski trg - 9,75%. Tam je sezonska ponudba banke, kot tudi različne vrste delnic, skupaj s predlogi prejeli posojilo po znižanih cenah.

Vrste stanovanj, ki jih posojilojemalci lahko pridobijo "Delta Credit" sorte. Nakup nepremičnine v celoti ali v obrokih. Nakup na kredit lahko apartmaji, sobe, hiše.

V nekaterih regijah, prisotnost "Delta Credit" je za bančni produkti, prilagojeni za iskanje posojilojemalec zneska, potrebnega za polog na hipoteko. To je mogoče uporabiti, kot v mnogih drugih bankah, matično kapitala kot vir financiranja pri nakupu stanovanja.

Interakcija s strankami

Ena od zahtev trga, ki naj bi ustrezale nobeni moderno (vključno z "Delta Credit"), so banke - naj bi stranka pregledi nekako spremlja povratne informacije od najbolj bančne finančne institucije. V primeru banke pred nami, se lahko določi zelo zanimiv model za izvajanje ustreznih institucij na tem merilom. Še posebej je to sistem, ki lahko pusti tako online in offline odzive. "Delta Credit" - banka, ki ponuja strankam zapustijo svoje mnenje v obliki ocen na papirnih obrazcev v uradih, kakor tudi skozi interakcijo s potrošniki prek spletnih kanalov. Kakšne so posebnosti v drugi smeri dela?

Vmesnik za virtualne skupnosti (povezano z obliko povratne informacije), ki je vdelan v widget na domači strani bančnega mestu. Kupci finančnih organizacij, ki jih uporabljajo, lahko zapustijo svoje pripombe. "Delta Credit" - banka, ki se je zavezala, v prvi vrsti, da se odprtost. Stopnja zmernost v skupnosti, je minimalna. To je, če je problem, pravi, da se ne zatrejo banke. S tehničnega vidika, je interakcija med "DeltaCredit" in stranke izvaja dovolj udoben.

Katere so prednostne naloge v tej smeri, ki določa njeno "Delta Credit"? Banka (pregled osebja, odgovornega za interakcijo s strankami na spletu, da to potrdi) v veliki meri osredotoča na to, kako pristopiti k rešitvi problemov svojih sedanjih ali potencialnih kreditojemalcev s poudarkom na lokalizacijo. Priporočila za upravljanje torej niso omejeni na nekaj najpogostejših stavkov: praviloma se izvaja za spodbujanje dialoga stranke s predstavniki banke v določenem mestu ali regiji. Na primer, če je posebno vprašanje je rezident Sankt Peterburgu in v sosednjem mestu, je verjetno, da bo odgovor na to določena na osnovi značilnosti naselja, kjer deluje "Delta Credit Bank" - Sankt Peterburg ali katerega koli mesta Leningrad regiji. Ta značilnost interakcije sistema kreditnih in finančnih institucij stranke so navdušeni mnogi strokovnjaki in posojilojemalci, tako da svoje mnenje in pripombe na blagovno znamko spletnega portala ali tematskih virov.

Veliko pozornosti "Delta Credit" nameniti usposabljanju svojega osebja, pristojnega za komunikacijo s strankami. Strokovnjaki banke si prizadevajo za interakcijo s potrošniki v smislu oblikovanja javne informacijske baze, ki lahko pritegne druge posojilojemalce. V tem smislu je lahko vsako blago - vključno negativnega - povratne informacije. "Delta Credit" - banka, ki lahko, reševanje realnih problemov sedanjih strank, ustvariti pozitivno podobo v očeh posojilojemalcev. Javne informacije o bančnih igrah v povratne portala, po mnenju strokovnjakov, pomembno vlogo pri privabljanju novih posojilojemalcev. Če je, na primer, uporabnik obresti na hipoteke "Delta Credit" bančnih pregledov in zahteva sedanje potrošnike teh finančnih storitev za blagovno znamko portala lahko postane glavni odločanja dejavnik v korist obdelavo posojilo se šteje v kreditne in finančne strukture.

Delo "online"

Kako delati s strankami v načinu "online", je banka izvedla v praksi? Nekateri viri navajajo, na primer, da v komunikaciji s strankami prek interneta zaposluje nekaj deset strokovnjakov "Delta Kreditne". Glavni obseg dela se opravi z marketinški oddelek banke, kot tudi organi, ki so odgovorni za tehnično stanje zahtev odjemalca. Obseg je aktivno ravnanje potrošnikov bančnih storitev prek spletnih kanalov, kot tudi kakovost reševanja problemov - od dejavnikov, ki neposredno vplivajo na kazalnike uspešnosti iz bančnih delavcev v ustreznih področij dela.

"Delta Credit" - povratne banka stranka, ki sem jih prejel preko interneta, pristojnemu osebju ustreznih oddelkov. Posebna zahteva je odločena destinacija subjekt. To je čisto mogoče, na primer, da bo stranka sposobna odgovoriti na vprašanje navadnega delavca v oddelku za marketing. Če specialist dvoma, da posreduje zahtevo nadrejenega. Če pa bo zahtevalo tudi sodelovanje drugih oddelkov banke - je vprašanje, usmerjen na njih. Ko bodo pristojni odgovor pripravljen, je komentar na objavo "Delta Credit" v spletne skupnosti.

Seveda pa je bolj "standardiziran" za tržni delež, ki ponuja "Delta Credit Bank": "Moj račun" stranka. To je posojilojemalec lahko pridobijo podrobne informacije o polzuemyh proizvodih, da zahteve v službi za podporo strankam banke, izvesti nekaj transakcij in plačil. Po mnenju mnogih strokovnjakov so ocenili tovrstno orodje, ki ponuja "Delta Credit Bank", "kabinetu" storitve za stranke finančne institucije - dovolj priročno in uporabno orodje.

Mnenja strank: statistika

Kakšni so praktični rezultati sodelovanja s strankami banke preko interneta? Eden lahko navedemo podatke, objavljene v številnih virov. Od februarja do avgusta 2014, na primer, v "virtualni" bančni skupnost "Delta Credit", je ustvaril več kot 700 edinstvenih teme, ki jih stranke sprožijo. Bilo je več kot 1 tisoč. Komentarji. V istem obdobju se je skupnost obiskalo več kot 43.000. Enolični uporabniki. Število ogledov portala preseglo 329 tisoč. Možnosti vmesnik vključuje skupnosti, poveča udobje uporabe virov. Še posebej, ko stranka začne pisati pregled ali zdravljenje poteka autosubstitution formulacije, ki temelji na podatkih iz iskalnika v trenutni bazi znanja. Zaradi tega, je oseba, ki piše na zahtevo banke, izraža bistvo problema je najbolj pravilno z veliko verjetnostjo, in v mnogih primerih popolnoma pripravljene, da bi našli odgovor na vaše vprašanje. Na primer, če je oseba, ki je zainteresirana za nekaj, kjer se je "Delta Credit Bank" naslov v Moskvi in Sankt Peterburgu, s tem finančno strukturo vse možnosti, da bi našli prave informacije v obstoječo bazo podatkov.

Statistični podatki so bili objavljeni v številnih virov, kažejo, da je približno 70% kupcev banke rešili težave, ne da bi za pomoč uporabnikom. To pomeni, da najdejo odgovore na že oblikovane zbirke podatkov.

Še ena zanimiva lastnost "Delta Credit" virtualni sistem povratnih informacij - ima širok spekter možnosti za komunikacijo med strankami banke (in ne samo z zaposlenimi v kreditne institucije). Kot je zapisano v številnih virov, približno 12% vseh poizvedb, napotenih s strani potrošnikov bančnih storitev, "zaprto", zaradi pripombe drugih strank.

mehanizmi za ocenjevanje posojilojemalci "

Kot smo že dejali, je segment, ki je specializirano v banki "Delta Credit" - hipoteka. Ker je oblika aktivnosti vključuje dolgoročno sodelovanje s stranko, mora biti njegova ocenjevalna merila kapital uravnotežena. To pomeni, da na eni strani, banka ne sme dovoliti izdajanje posojil za posojilojemalce z vprašljivo vire prihodkov in potencialno nepripravljenega za stroge finančne discipline. Na drugi strani - strožji kriteriji ne bi smele povzročiti odpor do dela s potencialnim odjemalcem bank finančne institucije.

Bank "Delta Credit", ki deluje pod vodstvom aktivno izboljšanje svoje kreditne sistem točkovanja. V zadnjih letih je poudarek tukaj postavi na avtomatizacijo procesov. Končna odločitev o posojilu še vedno traja ljudi, vendar je na voljo večfaktorska pade poročilo, ki analizira plačilno sposobnost stranke, zahtevajo hipoteke je določena dovolj natančno. Ena od teh rešitev, na primer, vključuje izdelek, ki je postala rezultat medsebojnega povezovanja CRM-modulov in analitičnih sistemov, ki jih je Microsoft ravni bančne znane blagovne znamke, kot tudi njihovih podatkovnih baz "Delta Credit" in tiste, ki so na voljo s partnerskimi organizacijami.

Avtomatizacijo procesa odločanja o vlogah lahko povečajo splošno produktivnost posojila uradniki banke, zmanjšanje povezane obratovalne stroške, izboljšajo udobje strank samih, ki nimajo dolgo čakati na rezultate obravnavo vprašalnikov. Upoštevajte, da lahko sredstva nekaterih sistemov kreditnega točkovanja tudi omogočiti in partnerji "Delta Credit Bank". Prijave njihove stranke lahko analiziramo tudi v okviru avtomatiziranih algoritmov.

avtomatiziran sistem dela

Kot pravilo, struktura posameznih IT proizvodov vključuje analizo na dva načina - neposredne informacije o posojilojemalca in posredne informacije o njem. Na primer, v skladu s prvo možnostjo se preučevali s pomočjo kreditne zgodovine državljana avtomatsko ravnanje programa v ustrezni pisarni ali katere koli druge ustrezne baze podatkov. Ta vrsta zahteve, ki se običajno izvaja CRM-sistem (kot ena funkcionalna del izdelka). Posredna informacije o posojilojemalcu - relativno nov trend pri prevzemu s strani ruskih bank zasedena. Med viri, ki se lahko sodelujejo v tem primeru - statistiko plačilnih storitev, razpoložljivosti neplačanih glob, podatki iz socialnih omrežij, informacijske geolocation narave. Vse te možnosti, "Delta Credit" lahko uporabijo v svojih avtomatiziranih sposobnosti ocenjevanja sistem posojilojemalcev.