Vzorec odgovorov na pritožbe državljanov. Zvezni zakon № 59 "na vrstni red obravnave vlog državljanov Ruske federacije"

Država obstaja, da se organizirajo življenje svojih državljanov. To delo zahteva stalno povratne informacije. Ljudje postavljajo vprašanja, govori o problemih, ustvarjanje predloge. In odgovori so pogosto nejasne, ki niso povezani s temo. Zato strokovnjaki, je zaželeno, da imajo vzorec odgovorov na pritožbe državljanov. Dokument se mora ustrezno urediti, izpolnite pomembne vsebine prenesti na položaj osebe ali organizacije države. Oglejmo si, kako napisati odgovor na pritožbo, v skladu s 59 zveznega zakona.

Koncepti in definicije

pritožbe državljanov, se štejejo predlogi, vprašanja, pritožbe, prošnje in peticije. Lahko se predložijo v pisni obliki, v elektronski obliki ali ustno. Vendar bodo pritožbe šteje le, če formalizirana. Na primer, če državljan govoril z upraviteljem in mu ni dal nalog za izdajo poseben dokument, na podlagi pogovora, ki jih ne bi smeli čakati na odgovor, in da bi njegova organizacija ni potrebna. To ni v nasprotju z zakonom. In ljudje bi morali vedeti nekaj birokratskih intricacies. Zakona Zdravljenje opisuje, katere vrste in oblike uradnih pogovorih z vladnimi agencijami sedaj obstajajo. Druge strukture se ne obravnavajo. Oni pač ne imajo pravico, da sproži odzive na neobstoječe zdravljenja. Da se lahko slišali, bi morala delovati na način, določen z zakonom Zvezni 59. Organizacije so potrebni, da se odzove na:

• pisanje;
• postavljeno vprašanje na osebni sprejem;
• e-mail.

Vsaka od teh pritožb mora vsebovati osebne podatke državljana, sicer se bo štelo anonimni. Vendar pa so ti dokumenti ne šteje, da je urejena z veljavno zakonodajo.

Kaj napisati v odgovor?

V tem procesu vključuje dve stranki. Tako se soočajo z nekaterimi težavami. Ljudje potrebujejo informacije, in delavci bi morali skrbeti za spoštovanje zakonodaje. In oba koristno preučiti vzorec odgovorov na pritožbe državljanov, da govorijo isti jezik. Na primer, če se oseba odloči, da se pritožujejo nad tem užaljen delavec bo počakati na podatke o njegovi razrešitvi, je lahko zelo razburjena. Da bi se informirano in pravične odločitve, potrebne dokaze. Pred delavca razmišlja o tem vprašanju, je problem: kako zadovoljiti zahtevek tožeče stranke in ni kršil zakona. Treba je razumeti obe strani, da je vsaka črka, ki jo podpiše uradnik resen dokument. Ti dokumenti so shranjeni zakonodaja določi število let. Prav tako se lahko odstrani iz arhivov in študija. Če je potrebno, izvede preiskavo o obliki in vsebini odgovora. Vsi resni. Ker vzorčnih odgovorov na pritožbe državljanov potrebuje novice zaposlenih. Včasih brez izkušenj, je težko najti pravo besedilo, v celoti izraža bistvo informacij. Sedaj pa se do posebnosti.

Kako deluje na odgovore

Spodaj je groba oblika. V vmesnem času, bi morali govoriti o birokratskih intricacies. Zakon predvideva pritožbe obdelali vse nianse. V našem primeru je pomembno, da se vsa prejeta pisma potrditev posameznih podatkov in podpis vlagatelja. Specialist za besedilo odzivnega zahteva ime in začetnice državljan, naslov stalnega prebivališča. Dejstvo, da je odgovor v pisni obliki. Glava kaže na osebne podatke, ki jih je tožeča dejal. V nadaljevanju je prikazana sogovorniku, za katero je odgovoril na nekaj klicev. Tu so približne začetek besedila: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Ob upoštevanju vaše pismo 12.04.2011 kršitev sedanje zakonodaje v zvezi z izračunom pokojnine, (ime organa) odločilo, da .... ". To pomeni, da je treba obvestiti prejemnika problema. Če ga ne vas spomnil na vprašanje, lahko pomen odgovora se izgubi na vse, ostaja nejasno. Kot pravilo, to strokovnjaki pozabi. Predstavljajte si, da boste morali, da bi odgovor na to pritožbo: "Prosim vas, naj razmisli o uvedbi v naši vasi festival balonov".

Približna delovni načrt

Ne štejejo primeri so absurdne. Ni še tako pismo je treba upoštevati strokovnjaki. In, da bi napako, ne moreš moti vrstni red obravnave v vsakem primeru. Ukvarjati se moramo z rutinskega dela. Delavec ima vzorec odgovorov na pritožbe državljanov in sledi obvezen sistem. Je sestavljen iz naslednjih faz:

1. Za določitev pristojnosti oddelkov (telo), je vprašanje.
2. Če je več toženih strank, da jim pošlje kopijo.
3. Obvesti vlagatelja o tem, kje dostavi svoji pritožbi.
4. Postavite vprašanje nadzora.
5. Imenuje dokument oblikovanja.
6. Zberi vse odgovore in ustvariti besedilo posreduje prosilcu.
7. Po analizi ustrezne informacije, ki jih določa zakonodaja.
8. Preverite čas odgovora na pisno zahtevo državljanov.
9. Pošlji povzetek vlagatelju.

Ta načrt se lahko po potrebi dopolnjene z dodatnimi točkami. Na primer, v primeru neustreznega vedenja organizacije zaposlenih, lahko poslovodstvo odloči, da opravi uradno preiskavo. Potem boste morali počakati na njegove rezultate.

Odziv Primer (ne ponavljajo)

Poskusimo, da gredo skozi vse točke načrta, glede na to, da je približno Počitniške kroglice vprašal izvršilni organ. Vodja organizacije razume, da je vprašanje ni v njeni pristojnosti. Zato je treba preusmeriti. Napisal pismo na lokalne oblasti , naj razmisli ustrezno zdravljenje. In stranka odgovori: "Dragi Maxim Sergejevič! Naša organizacija (klic) pregledal vaš poziv (vstaviti datum) na balone na gospodarstvo počitnic. Na dejstvo, poročilo o težavi, ta tema ni v pristojnosti (ime telesa). Vaše sporočilo je bilo poslano (datum) na lokalni svet za pregled in odziv na podlagi prednosti. " Ta odziv je treba poslati vlagatelju v petnajstih delovnih dneh. Na splošno je obdobje obravnave - 30 dni. Ampak, če je odgovor ni mogoče takoj potrebno delo več oddelkov, se je podvojila. V tem administracije, še ni končano. Treba je počakati, da pravi, da lokalne oblasti, nato pa napisali, da tožeči stranki. Na primer, kot je ta: "Dragi Maxim Sergejevič! Vaš predlog, da bo festival balonov od (datum), je po mnenju lokalnega sveta. Vsebinska objaviti v trenutku, letni telo delovni načrt ne vključuje dejavnosti za razširitev seznama dogodkov. Vaš predlog je bil sprejet na oddelek (državne) za študijo. Vodja oddelka za organiziranje poravnavo javno mnenje, da bi ugotovili, da se odstotek deleža podpornikov in nasprotnikov ideje. Ti, na drugi strani pa je lahko povezan s tem delom. Ponujamo vam osebno pozdravljam, da pridejo na čelu strukturne enote (call) razpravljali o konkretnih ukrepih za izvajanje socialnih pobud. Na potrditev dejstva, da je večina državljanov naše vasi podpornik nove počitnice, se bo pobuda predložil lokalni seji sveta, v skladu z zakonodajo. "

Zakonodaja o obravnavi pritožb državljanov

Treba je razumeti, da je vsak dokument, ustvarjen z javne oblasti morajo biti v skladu z regulativnim okvirom. Ko pisni odgovor na pritožbo, zakon, ki spada pod vprašaj, je zaznan na prvem mestu. Na primer, če se pritožujejo o cestah, je vloga poslana v upravljanju večstanovanjskih stavb, pokojninskih nezadovoljni - se ukvarjajo z družbenimi vprašanji organizacije. Zakonodaja o obravnavi pritožb državljanov močno kaže na nezakonito pripravi odgovora na tiste institucije, katerih pristojnost ne vključuje vprašanje. Seveda je bolje, da ga urediti v fazi vložitve zahtevka. Strokovnjaki, ki sodelujejo pri delu z državljani, ki morajo ugotoviti, katere enota opravlja spodbudilo ljudi, da v okolici. V nasprotnem primeru se vloga napisana v imenu "nadrejeni". V Rusiji, ljudje predložiti vprašanja za predsednika. In se je uprava že odločila, kako poslati pisno zahtevo, če je državljan prejeli odgovor v resnici problem, ne runaround.

Odtenke tvorijo odzivov

Kakršna koli poklicna dejavnost, ki delajo z ljudmi, veljajo stroga pravila. Zakonsko določene roke odgovor na pisno zahtevo državljanov. Zlomi jih neopravičljivo. Ti so naslednji:

• 30 dni običajno;
• 60 - vsaj, ko boste potrebovali dodatne raziskovalne probleme.

Toda v tem primeru, bo vlagatelj prejel začasni odgovor. Poleg tega so časovni okviri medresorske korespondence v zvezi z aplikacijami in predlogov javnosti. Tako je z resolucijo z glavo, iz katere izhaja, da je treba dopis šteje več agencij, strokovnjak mora v sedmih dneh pošlje kopijo prejemnikov za delo. Prejemniki so odgovorni za prosilca ali pošiljanje podatkov v organizaciji, iz katere je prišel zahtevek. V slednjem primeru, oblikovanje informacij, ki jih imajo le petnajst delovnih dni. Datumi odziv na nadzorni organi spremljajo pisnih vlog. Za njihovo kršitev veljajo disciplinski strokovnjakov delovanja.

Odgovori na pritožbe državljanov: primeri

Tukaj je nekaj črk, in jih nato analizirali.

• "Dragi telo ... uprava je pregledal vaš ugovor na (datum) o kršenju izračun zakonodaje pokojnine. V bistvu je vprašanje naslednje podatke. Body Control (navedite) revidirane dokumentacije enote, ki se ukvarjajo s socialnim prejemkom, razmejitve v skladu z veljavno zakonodajo. Med kršitvami. Omenjeno v naslovu dejstva so bile potrjene. Trenutno so vse kršitve popravljena, zaposleni, pa priznati, da je bil opomin. "
• "Dragi ... pregledali vašo uporabo (datum) na kršitve počitka državljanov ponoči in zvečer, sporočamo. To vprašanje ni v pristojnosti državne institucije, ki me vodi. Vaša pritožba predloži lokalne samouprave in pravne države za obravnavo in odločanje na podlagi prednosti. Odgovor bo poslan na vaš naslov teh institucij. "

V primerih ne določi datum, ob upoštevanju, da je bralec naučil: kršitev glede odziva na pritožbe državljanov nedopustno. To je napisano zgoraj.

Analiza primerov

Če ste pozorno prebrali besedila, in videl v njih razlike v obraz, kaj je napisano. Dokumenti, ki so oblikovane glede na to, kako se opravi pregled pritožb. Če se vprašanje ne zahteva izdelave, vodja postavlja pisno resolucijo, ki je voden z specialist piše odgovor. To je lahko zelo enostavno, enozložne. Podpiše glavo dokumenta, včasih v svojem imenu, bolj pogosto - od organizacije. Ta rešuje šef sam, ko razmišljajo odgovor. Ustna obravnava državljanov, na primer, skoraj vedno šteje sam vodja. Vlagatelj prejme odgovor na podlagi osebo, kateri je naslovljena. To je sporočilo, ki postane osebna. Ampak to samo v enostavnih primerih. Če je zadeva zapletena, ni izkušen vodja ne prevzema odgovornosti za informacije, zagotovljene. Seveda, on postavlja njegov podpis. Vendar pa bo odgovornost za napake ali pomanjkljivosti izvršitelj, specialist, ki je delal na besedilo. Njegovo ime, včasih je pozicija označena na dnu strani ali na njihovi zadnji strani.

Kot smo obravnavali zahtevne oblike zdravljenja

Treba je povedati, in o tem, kaj je "delo birokracije." Ljudje pogosto kritiziral vladne uradnike za to, kar jim ne more priti do smiselnega odgovora na njihova vprašanja. Toda ni vse tako preprosto. Strokovnjaki nimajo pravico storiti, kot bi jih želeli. Delujejo pod strogim pravnim nadzorom. Kot pravijo, korak v desno - in odpuščanjem ali v težavah z oblastmi. Rekli smo že, prva faza obravnavo vloge - je opredeliti organe in enote, katerih pristojnost je problem. Tukaj je lahko veliko več kot eno ali dve. Odziv je treba celovito. Zakonodaja ne omogoča, da ga vdreti v njegovih sestavnih delov in posebej obvestiti vsakega kosa. Zato morate imenovati osnutek odziva na pritožbe državljanov. Kdo bi lahko bili? Kot pravilo, glavna stvar, v tem primeru je služba ali organizacija, ki je težava povezana v največji možni meri. Vendar ne vedno. Odločitev za glavo sprejeti. In se je odločil odgovoren, glede na osebnosti. Bolje je, da zaupa zbrati odgovor mu zaupate, nekdo bolj izkušen na tem področju, in tako naprej. Ker včasih lahko izvajalec (avtor besedila) je oseba, ki se ukvarjajo z navodili številne druge dajatve. To ni prepovedano z zakonom. Vodja mora skrbeti za ugled organizacije. Seveda, težka vprašanja, je navodilo, tisti, ki imajo dovolj upravnih izkušenj, ki poznajo pravo v teoriji in praksi, lahko jo uporabite.

končni nasveti

Tako stranka in kroženje naslovnik je potrebno pridobiti obravnavo na sliki zgoraj. Nato bodo govorili isti jezik in boljšemu medsebojnemu razumevanju. In to, seveda, bo okrepilo sodelovanje med državo in družbo. Morate razumeti, da obstajajo zakoni. On je odvisna od tožene stranke, in preseči ne izpolnjuje pogojev. Zato zahtevajo "birokracija", je nemogoče? Vse, kar lahko naredimo - je k spoštovanju zakonodaje. Zato mora biti državljan vedeti njene temelje. Ne bo nobenih pritožb o počitniških kroglice, ki so pravkar odtrgali državni uslužbenci iz resnih primerih.