Poklic "Mystery Shopper" - preverja svojo težo v zlatu

Vsi smo vsak dan obiščejo različne trgovine, nakup hrane, gospodinjskih aparatov, oblačil in gospodinjskih aparatov. Toda, če želite, da se naučijo, kako v tem primeru, da zaslužite tudi denar, lahko poskusite izbrati poklic, kot skrivni kupec. Ocene prodajnih mest, ki puščajo navadne obiskovalce, seveda, pomembno za lastnike podjetja in lahko vplivajo na standarde storitev. Toda "skrivnost Varovanec" (skrivnost stranka) deluje na določenem scenariju, in njegovo mnenje bo bolj pomemben.

Voznik na bencinski postaji, študent, ki stoji v vrsti za hamburger v "McDonalds", ali nekaj, ki je zaprosil za hipotekarno posojilo v banki - vse od njih lahko povezalo poklic - skrivnost Varovanec. Povratne informacije odidejo, bi morala služiti za študij na kakovost storitev v nekem trenutku. Na ta način zaslužka in okupacije so dokaj novi v srednji Evropi in Rusiji. Na trgu obstaja zelo malo specializiranih podjetij, ki ponujajo to vrsto trgovinskih storitev podjetij, bank, avto prodajalcih. V zadnjem času, še ena posebnost - skrivnost kupec novih stavb. Sliši se neverjetno? Vendar, razvijalci in gradbeniki, lastniki in upravljanje nepremičninskih agentov tako želijo vedeti, kako služiti strankam svoje agente - srednjih vodstvenih in vodilne. Potreba po taki tržne raziskave razumeti več in več podjetij. S tako hudo konkurenco, ki je trenutno prisotna na trgu, podjetja ne morejo privoščiti povprečen in slabe storitve za stranke. Na koncu, ne glede na to, kako čudovito je bil projekt oziroma projekt, ki bi pod pogojem, popustov ali lastnik blagovne točke, če je natakar ali prodajalec nesramen ali nesposobnih - bo strankam glasovala proti. Njihov denar, bodo zapustili drugje.

Glavni cilj študije, ki jo "Mystery Shopper" - povratne informacije, prejete po dejanskem sporočilu, po fazah ali dejanski nakup ali obisk določeni točki. Raziskava o kakovosti storitev za stranke , ne izvaja samo s pomočjo podrobnih vprašalnikov. Lahko bi bilo snemanje pogovorov registrirane skrito magnetofon, in slike. Ocenili celoten proces storitve za stranke kot celote: na videz objekta, kadrovska čakalna doba za nego, metode in način reševanja določenega problema zaposlenega, čistoča in udobje, rezultat - uspešen zaključek, ali zavrnitev nakupa.

Ob posebno navodilo, usposabljanje in obisk določeno lokacijo, ocene skrivnost Varovanec začne podroben vprašalnik, ocenjevanje vseh vidikov, ki želi preveriti vodstvu podjetja. Mora izraziti tudi moje osebno mnenje o tej zadevi, da opišejo svoje občutke in vtise. Nekateri skrivnost nakupovalci delo s trgovinami, drugi - z bankami in restavracije. V teh zadnjih dveh sektorjih je velik konkurenčni boj za stranko. In če je bil nezadovoljen s storitvijo, bolj pogosto kot ne, je vložil pritožbo, vendar pa preprosto pojdite v drugo restavracijo bo nadomestil banke, poleg tega pa, povej svoje prijatelje o vseh težavah s katerimi se srečujejo. In to je najbolj učinkovit način oglaševanja (ali anti-oglaševanje). Zadovoljen kupec bo prijatelji in družina, razočaran - lahko prestrašiti nekaj ducat potencialnih obiskovalcev. Zato je razumno mislečimi družba voditelji bodo storili vse, da bi gostje srečni. In to jim bo pomagalo skrivnost Varovanec. Mnenja, da zapustijo te "tajnih agentov", so skrbno analizirali z upravljanjem na podlagi njihovih daljnosežnih sklepov. Zato je za tako delo so zelo pomembne lastnosti, kot so opazovanje, temeljitost, dober spomin, sposobnost, da izraža svoje misli.

Hočeš, da se preizkusite v tem poklicu kot skrivni kupec? Delovna mesta je treba iskati predvsem v agencijah, ki izvajajo marketinške raziskave. Oni niso omejeni na vprašalnike, in poskusite, da bi podjetjem najširšo paleto analitičnih storitev. Skrivnostni kupec preživi del tajnega nadzora storitev v različnih trgovinah na drobno (trgovine, saloni, butiki, salonih), igrajo tipično stranko družbe. Cilj študije je oceniti dejansko raven storitev, kar pomeni, da je oseba, ki vodi raziskavo, ne more razkriti svojo dejansko vlogo. Včasih morajo revizorji opraviti pogovor s svetovalcem post na traku, vendar tako, da nihče ni opazil, in ne razmišljati o tem. Skrivni kupci so izvajanje raziskav v skupnosti ali v prostorih, kjer je včasih, pogosto hkrati z lastnimi preferencami, ne samo skript vodena. To je prava vrsta dodatnega dohodka za študente, matere na porodniškem dopustu, samostojni.

Na žalost je še vedno stereotipno mnenje, da "Mystery Shopping" raziskovalna metoda je orodje za odpuščanje zaposlenih. Vendar pa v praksi je to daleč od resnice. Podjetje, ki nalaga podobno raziskavo, analizo rezultatov in nato, kaj so slabosti so v podjetju in kakšne napake omogočajo zaposlenim. Vendar pa je najbolj pogosto upravljanje ne pozna nikogar, ker osebje pregledali revizorji, saj se ta informacija ne razkrije. Zdrava pamet poslovneži razumeti, da je ceneje in hitreje prekvalificirati in motivirati obstoječe osebje za izboljšanje, kot da ga razreši in naučiti novih stvari. Tako je nov poklic "Mystery Shopper" neposredno prispeva k ohranitvi standardov in pozitiven vpliv na okolje.