Kako preveriti zanesljivost turneje? Glavni organizatorji potovanj Rusije: pregledi

Kako preveriti zanesljivost turneje? To vprašanje je postalo še posebej pomembno za ruske potnike v zadnjih letih. Kaj je presenetljivo - Očitki, da je druga potovalna agencija napovedala prenehanje dejavnosti, medtem ko so njegovi kupci zaman registracijo čaka na letališču ali poskuša premakniti v hotelu v tujini, ki se pojavljajo v medijih vedno bolj pogosto. V tem primeru, "Heroes report" niso enodnevni podjetja, in to je odločilo, dobro znane blagovne znamke. Kako se ruski turisti? Ali obstaja ocena organizatorjev potovanj v smislu zanesljivosti, ki jih je mogoče voditi?

V čem je težava?

Da bi razumeli, da je medijsko pokritost precedensov, ki odražajo stečaj igralcev turističnem trgu - ne naključnih, ampak sistemski problem, se obrnite na strokovnjake za statistike, ki jih je več virov. Več kot ducat potovanj v letu 2014, vložili predlog za stečaj, in od tega je prišlo do težav z organizacijo prostega časa več kot 50 tisoč. Turisti.

Organizacija "Turpomosch" je bil prisiljen, da se umaknejo iz vsega več kot 35 tisoč. Man levo, očitno brez mesta v hotel in letala naročenega iz potovalne agencije. Seveda, lahko te številke zdijo zelo majhna v ozadju kazalnika, ki odraža skupno število strank, ki je služil ruskih organizatorjev potovanj v letu 2013, in sicer 10 milijonov. Man. Vendar pa je v absolutnem smislu, so videti precej zgovorna.

Zanesljivost - v gibanju

Eno od meril, ki lahko postane referenčna točka na način, da se preveri zanesljivost organizator potovanja, so strokovnjaki, ki se imenuje aktivno poslovni razvoj. Če podjetje ne miruje, razvoj, promocijo svoje blagovne znamke v drugih mestih, potem je verjetno, da imajo velike finančne rezerve, analitiki menijo, da je trg. Indikator je tudi videz strukture storitev organizatorjev potovanj nove storitve, zanimive in nenavadne izlete.

Učinkovito - tako trdno?

Nekateri tržni analitiki so na voljo za izpolnjevanje obleko izvajalcev za uspeh. " Kazalnik solventnosti družbe je lahko, na primer, draga urad v središču mesta, visoko kakovostno popravilo. Drugi posredni kazalec - funkcionalno in uporabniku prijazno spletno stran, ki lahko stane proizvodnjo poceni.

Velika izbira pred časom

Drugo merilo praznoval tržnih analitikov - možnost, da rezervirajo izlete za dolgo časa. To pomeni, da ima podjetje dober nabor povezav v industriji - od hotelov, letalskih prevoznikov, različnih posredniških struktur, ki ponuja strankam široko izbiro možnosti.

Poslovni model, ki je značilna zanesljivih potovanj, kažejo znatno raznolikost odnosov podjetja s partnerji, pravijo strokovnjaki. To je koristno, ne samo v smislu oblikovanja predlogov za stranke, ampak tudi z vidika razpoložljivosti rezervnih kapi, če bodo imeli vse nasprotne stranke težave.

Listina na morje

Nekateri strokovnjaki negativno nanaša na prakso, kjer potovalne agencije sklicujejo stranke, da počitek po čarterskih poletih. Veliko bolj zanesljiv možnost, pravijo analitiki, ko je let izvaja v okviru rednega urnika. In zato, če kupec vpraša vprašanje, kako preizkušanje zanesljivosti organizator potovanja, je koristno, da pogled na model trdno zvezo z letalskimi prevozniki.

ozka specializacija

Nekateri tržni analitiki menijo, pomemben kriterij visoko specializiranih turističnih agencij. Ki se lahko izrazi, na primer pri delu z vsemi ogledi ena geografska smeri, državo ali temo. Kljub temu, da so največji ruski organizatorji potovanj imajo nesorazmerno velike finančne možnosti v primerjavi s povprečno predvajalnik, slednjih, pa lahko uspešno borijo vodilnih v določenih segmentih nišo, in celo pritegnili stranke, da sama po sebi. V tem primeru, bodo ljudje dobili ustrezno raven storitev.

Plačilo vnaprej

Med najbolj pogoste težave, ki imajo na trgu potovanj - napako ali nepričakovano odsotnost operaterja sredstev za plačilo za lete in storitvah hotela rezervacij. stranke v podjetju, pri čemer je dobesedno na letališču, spozna, da ne more preveriti, zaradi dejstva, da je vozovnica, ki jih organizator potovanja ne plača. in na check-in je lahko podobna situacija. Da bi preprečili takšne primere, strokovnjaki svetujejo, da se ukvarjajo z organizatorji potovanj, ki zagotavljajo, da vnaprej plača ustrezne službe za nasprotne stranke.

A tudi če se podjetje obljube so, pravijo strokovnjaki, turisti, preden bo še vedno treba poklicati na hotel ali prevoznika, se prepričajte, da vaš plačana. Ta informacija ni skrivnost, in tovrstno testiranje ni prepovedano. Pomembno je, da poskrbite, da ne samo v tem, plačila vozovnice in mesto v prostoru, ampak tudi, da se preveri vse datume, kot tudi, da se prepričajte, da je sedež potrjena ne le na Outbound let, ampak tudi nazaj.

tuja pomoč

Po mnenju nekaterih strokovnjakov, lahko pomembno merilo za zanesljivost organizator potovanja šteti zgolj gospodarstvu deležev v tujih družbah. To lahko pomeni, zlasti o najboljših pogojev za kreditiranje - čezmorski mere nižje, je razmerje med bankami v nekaterih primerih bolj zvest. Za tuje vlagatelje, ruski turistični trg je privlačen - raste, naši potniki, poleg tega pripravljeni porabiti denar za potovanje več kot večina Evropejcev. In zato, ker se lahko delež tujih partnerjev v odobrenega kapitala ruskih organizatorjev potovanj pomemben.

Država na straži?

Dokazano je, da ruski zakonodajalci trenutno pripravlja zelo obetavne spremembe zveznega zakona "O osnove turistične dejavnosti", ki se lahko nalagajo dodatna pravila za delo organizatorjev potovanj. Pričakuje se, da bo končna faza njihovo obravnavo s strani organov v novembru in decembru 2014. Kaj je novega v zakonu?

Najprej bo treba povečati prag za vpis v register podjetij organizatorjev potovanj. Bistvena merila bi lahko, med drugim, zagotavljanje ustreznih računovodskih izkazov (in v podporo - rezultati revizije), kot tudi zagotavljanje informacij v zvezi z osebnim dobro ime prvih oseb družbe. Drugo merilo finančne narave, ki bi lahko bili obvezni - obstoj bančnih garancij iz potovanj z čarterskih letov.

Pričakuje se, da bo uveden nov sistem, v okviru katerega odgovornost je zavarovanci potovalne agencije. Še posebej, govorimo o licenčnine fiksni znesek za vsak turist v posebne sklade, sredstva katerega se pričakuje, da bodo uporabili, ko se pojavijo težave.

Pristojnosti organov

Verjetno razširiti pooblastila Rostourism v kontrolnih in nadzornih funkcij (vključno smeri sprožiti revizije). Če se bodo dejavnosti operaterja ugotovljene kršitve pri opravljanju inšpekcij, se lahko izbriše iz registra. Zunaj te agencije, v skladu z zakonom, ne more delovati zakonito. To pomeni, da se bodo njegove dejavnosti šteje za kaznivo dejanje nezakonitega poslovanja.

Kaj je ta register?

Predvsem mi je dejal, da lahko organizatorji potovanj svoje delo opravljajo zakonito le, če je njihova blagovna znamka prisotna v uradne evidence. Kaj to pomeni?

Aktivnost je "akreditacija", kot smo rekli, je nezakonita. Register deluje na zvezni ravni. Organizatorji potovanj Moskva, Vladivostok ali registrirane v majhnem mestu v podjetju, morajo izpolnjevati merila, določena s strani države.

Ustrezna registra - država. Se je pojavil leta 2007 kot sistem potovalne agencije zanesljivost ocen s strani ustreznih organov. Glavno merilo za trenutek - raven dejavnosti finančne podpore. Če je dovolj, potem je potovalna agencija vpiše v register. Zdaj na seznamu "akreditirane", ki so jih državni operaterji - več tisoč podjetij. Poleg tega, da je Register funkcijo za nadzor vstop organizacije segmenta turistične dejavnosti, da služi kot referenca za različne operaterje nasprotne stranke - predvsem zavarovalnice.

Register zakon določa

Mnogi turisti, pa ni bila seznanjena z dejstvom, da je register. Čeprav je, kot upoštevajte, strokovnjaki, večina podjetij, ki so bile dobavljene kupcem nevšečnosti, ki ustreza "akreditacijo" je bilo precej. Zato tržni analitiki menijo, register v sedanji obliki - ni pokazatelj. Vendar pa lahko postane tisti, za sprejetje sprememb obsežnih z zakonodajo, ki ureja turistično industrijo.

Dejstva iz spletnega

Kako preveriti zanesljivost organizator potovanja prek spletne analitike? Možno je. Še več, mnogi Rusi raje, da prepoznajo bona fide potovalne agencije pravkar pa z uporabo internetnih virov. To je sprejemljivo, s preučevanjem oceno operaterjev potovanj v smislu zanesljivosti, pa tudi, da razišče spletnih informacijskih virov.

Prva stvar, ki jo lahko uporabite - storitve spletne strani analitika. Z njihovo pomočjo lahko raziskujejo "virtualno predstavitev" katere koli organizator potovanja za citat, število obiskovalcev in drugi dokazi, priljubljena blagovna znamka v spletnem prostoru. Vendar pa je treba opozoriti, da se znaten delež prometa spletne strani lahko ustvarjeni umetno. Zato statistika študijske strani - to je le eden od možnih orodij, ki najbolje dopolnjujejo drugi.

Tako kot je, na primer, študija ocene - na turističnih forumih v ustreznih oddelkih z upravljavcem spletnih mest, portalov in rezervacijskih sistemov, itd To pomeni, da so pogledi ljudi, ki so imeli resnično izkušnjo sodelovanja z različnimi organizatorji potovanj, potujejo na ustreznih programov in uporabo različnih podjetij storitve. Vendar pa je eden, in to je očitno opozorilo - ocene, kot tudi prometa lahko nerealno, proplachennymi.

Alternativa s svojim uporabnikom, se lahko ocenjevanje "spodbuja" strokovnjaki na svojih blogih. Glavna prednost - je malo verjetno, da bodo plačani za (in če je tako - potem, po vsej verjetnosti, avtor ne bo veliko slavili potovalne agencije, s katero je v resnici imel negativno izkušnjo interakcije). Med slabosti - mnenja različnih strokovnjakov, so lahko zelo različni, celo nasprotno.

Nacionalni standard kakovosti

Mogoče voditi izbira organizatorjev potovanj lahko informacije o insignije ki ga je prejel, odraža uspešnost podjetja v industriji. Tistim, ki vključujejo, na primer, za oddajo Travel ruske nagrade. Kot del dogodka določi z organizatorji potovanj, ki so med najbolj zanesljiva strokovna komisija.

Nagrajenci iz ratinga 2013 - podjetja, kot so TEZ Tour, "Biblio Globus", Pegas turističnem. To pomeni, v glavnem, da je vodilni na trgu, največji operaterji. Poveljujoči vodstvo, ki prejemajo 33% glasov, zavarovanih samo TEZ Tour. To potrjuje eno od zgornjih kriterijev, smo - obseg dejavnosti družbe in kot rezultat, razpoložljivost potrebnih sredstev za izpolnitev obveznosti za turiste. Poleg tega igrajo vlogo dejavnika ugleda. Trg voditelji želijo svoje stranke, da se prepričajo, da je zanesljiv organizatorjev potovanj.

Nagrada skupaj s sedežem revije Travel Ruski Novice in družba PR2POINT, ki delajo na tržnih komunikacij. Metodologija za določitev nagrajencev, ki temeljijo na sociološke raziskave s turisti, ki uporabljajo storitve operaterja. Rusi so tako sami predstavljajo oceno potovanj v smislu zanesljivosti. Vendar pa je treba poudariti, da - na začetku anketiranec je seznam predhodno izbranih 30 podjetij, vsaj to je bilo leta 2013. Morda novi Ocena je poletje 2014, ki je verjetno, da bo revija, druga merila omogočajo oblikovanje seznamov podjetij, ki se potegujejo za visoko oceno za družbo. Vzorec anketirancev v letu 2013 znašala 1.600 ljudi iz 205 naselij, ki predstavljajo vse zveznih okrožij. Vprašanje naslovljena anketirancev je bila naslednja: izberite tri ruske organizatorje potovanj, ki so, po vašem mnenju, najbolj zanesljive.

Obstaja, seveda, in druge industrije lestvice, morda manj znanih preprost prebivalca. Obstajajo tudi regionalna "elite seznam". Veliko industrija portali se trudijo, da bi oceno o potovanj Moskva v smislu zanesljivosti, Peterburga, Daljnega vzhoda regijah. Merila, ki jih lahko izberete glede na specifike poslovanja v nekaterih mestih.