Turistični proizvod: oblikovanje, razvoj, zlasti potrošnikom. Turistični produkt - to je ...

Vsak tematski park, hotel ali drugo potovanje podjetje vedno soočajo z izbiro, ki jih proizvajajo in na kakšen obseg. Neizogibnost problem je očitna. Konec koncev, turistične organizacije imajo majhno količino proizvodnih virov. Končno odločitev bo odvisna od ciljev in ciljev, kot tudi omejitev in ovir, ki bodo na svoji poti.

Kaj je vključeno v koncept turističnega proizvoda?

Uspeh vsakega podjetja na trgu je odvisna predvsem od privlačnosti potrošnikom blaga ali storitev, ki jih je predložila. Glede na to in zgrajena za promet politiko organizacije v zvezi s cenami, spodbujanje trga in distribucijo.

Kar se tiče turističnih podjetij, nato pa svojim strankam nudijo turistični proizvod. Kaj je vključeno v ta koncept? Če menimo, da je izdelek kot ekonomsko kategorijo, njena vsebina je precej obsežna. Po definiciji, to je vse, kar je na voljo na trgu in je sposobna izpolniti potrebo ali željo, da bi stranke. Tako, kot se izdelek da ideje in storitve, fizične predmete, in tako naprej. D. To je vse, kar privlačna za nakup.

Turistični proizvod lahko šteje v dveh ravninah. Po eni strani je to celovita storitev. V tem smislu, potrošniki turizem izdelek kupijo nabor storitev, ki se izvaja v enem paketu. Vendar pa je to mnenje je značilna za stranke. Po do dobaviteljev, turistični produkt - to je nekaj betona. Torej, za prevoznike v ta koncept vključuje prevoznih storitev za hotele - umestitev delovnih mest, in zabaviščnih parkov - rekreativnih dejavnosti. V tem primeru, turistični proizvod - sestavni element, ki ga potrošniki paketu spoznal. Kot lahko vidite, v smislu dobaviteljev, ta pojem ima bolj ozke meje.

Ima značilen turistični proizvod

Za vse nejasnosti koncepta, mnogi ekonomisti ga pripisujejo ne-predelovalni industriji. Turistični produkt v turizmu v osemdeset odstotkih primerov so storitve, ki imajo:

- nedotakljivost;
- tesno povezavo med proizvodnjo in potrošnjo;
- variabilnost;
- nezmožnost skladiščenja.

Turistični proizvod (turistična storitev) - to je nekaj, kar nikoli ne postane materializirani obliki. To ni lahko poskusite videti ali dokazati, da dobimo. Poleg tega je pridobitev takšnega izdelka ne povzroča kupca v lasti ničesar. In to radikalno loči od realnega nakupa.

Med značilnosti turističnih proizvodov, se lahko določi in njihovo različno stopnjo oprijemljivosti. Na primer, predlagane agencije hrane so turistični kompleks kosilo na hitro hrano. To je pravi predmet. Manjši stopnja materialne izražanja večerjo v klasični restavraciji. V teh krajih kupec ne pride toliko za hrano, kot za samo vzdušje. Še težje ujeti storitve, ki jih prevozna podjetja in hoteli ponujajo. V tem primeru je kupec pridobi ni letalo ali hotel, in prevoz in nastanitev.

turistični paket

Ta koncept vključuje obvezen nabor storitev za posamezne potnike ali skupino oseb. Včasih turistični paket, povezane s turističnim produktom. Za njim so štirje elementi so obvezna.

Prvi izmed njih - turistično središče. Ta kraj prosti čas potniki z naravnimi, zgodovinskih in kulturnih, etničnih in okoljskih, infrastrukturnih in socialno-demografske značilnosti. Pri tem je treba reči, da je razvoj turističnega proizvoda nemogoče brez vključitve elementa. Konec koncev, če ni predmet zanimanja, organizacija potovanja ni mogoča. Na primer, če se nanašajo na potovalno agencijo, ena oseba izrazi željo, da bi šel v Francijo in drugo v Puškinovem Hills, tretji - v Krim. Vendar pa glede na obseg ozemlja vsake od njih izbere ciljni objekt. Za eno, da je država na drugo - posebno mesto, in tretjič - regiji. Organizatorji potovanj hkrati zmanjša željo obiskovalcev v turističnem centru ali možnost enoto. Konec koncev, bodo dolžni dostaviti potnik na določenem mestu počitka, kjer bo odredi in prevoza. Tam se bo v hotelu.

Drugi element je turistično paketno prevoz. Ta vozila potniki. S tem so dosegli turistično središče. Najbolj priljubljen način prevoza je, seveda, letalo. Če je razdalja ni prevelika, se lahko premakne z avtobusom, avtom ali vlakom. Treba je dejal, da je večina stroškov v turističnem paketu - stroški prevoza. V tem primeru gre za bolj hiter in udoben način prevoza, višja bo strošek potovanja.

Tretji del turističnega paketa - nastanitvene storitve. To še posebej hotel, da se sprostite in bivanje. In se nahaja v turističnem središču. Ustvarjanje turistični proizvod vključuje dajanje stranka v hotelih in motelih, vil in apartmajev, kampov in tako Botelho. D. Razlike počitniških destinacij in nastanitve so v skladu z vrsto sporazuma, sklenjenega. V zvezi s storitvami o prehrani, niso ločen del turističnega paketa, ki je vključen v stanovanju. Naslednje kombinacije so pogosti v potovanja:

- BB - nočitev z zajtrkom;
- HB - nočitev z zajtrkom in večerjo (polpenzion);
- PP - nočitev z zajtrkom, kosilom in večerjo (polni penzion).

Praviloma so turisti dana možnost, da izberete in naročite katero od kombinacij zgoraj opisanih.

Četrti element, ki je vključen v paket turnejo, - prenos. Gre za dostavo dopustnike iz letališča / železniške postaje ali pristanišča, ki se nahaja v namembni državi v hotel izbrani za namestitev. Vključeno v prenosu in poti nazaj. Za dostavo avtobusov uporablja neko obliko cestnem prometu. Z drugimi besedami, prenos pomeni prevozne turistov znotraj meja turističnem središču svoji izbiri.

Ko kupite paket, ki vključuje štiri obvezen element, potnik prejme precejšen popust. To je povezano z serijski proizvod ponujeno z njim. Vendar pa je prisotnost le enega temeljnih elementov ni pogoj. Turist lahko zahteva, da v paketu, in drugih storitev.

Sestavine turističnega proizvoda

O tem, kaj sestavlja strukturo storitev za potnike? Turistična izdelek vključuje tri elemente. To neposredno turnejo, kot tudi dodatni potni storitev in izdelkov. To je razlika svežnja potovanje izdelka. Slednji je vključen v ogled. Poleg tega, da je del njegovega obvezna.

Tour je osnovna enota potovanje izdelek, ki se izvaja kot eno enoto v obliki posebnega poti in posebnimi pogoji. Pri tem elementu se ne porabi ves čas, namenjen za potovanje. Turisti imajo možnost, da izberejo svoj program bivanja. To je lahko nakupovanje in obisk klubi, kulturne dejavnosti in hojo po mestu, ki se nahaja v naselju. V tem primeru lahko organizator potovanja ponujajo različne izlete in naših vodnikov.

Posebni material, del turističnega produkta je blago. Ta razglednice in zemljevide, spominke in knjižice, posebna oprema, itd Gradivo pogosto vključuje redke blago ali tiste, ki so v kraju stalnega prebivališča potnikov bo dražje.

Ustvarjanje turistični proizvod

Storitve, ki ponujajo udobno družba, kot je navedeno zgoraj, so neoprijemljive. Poleg tega je njihova proizvodnja izvaja neposredno na mestu porabe. To je razlog, zakaj mora biti oblikovanje turističnega proizvoda je visoke kakovosti. V nasprotnem primeru, ostre konkurence na trgu ne bodo zapustili podjetje nima možnosti za uspešno delo v prihodnosti.

Kot pravilo, izvajanje turističnega produkta ni spontan. Kupci pridejo na agencijo na priporočilo nekoga. Poleg tega raziskave kažejo, da bodo negativne informacije širijo hitreje pozitiven. Zato je oblikovanje turističnega produkta ne bi smela obiti vprašanje kakovosti storitev. To bo ključnega pomena za poslovni uspeh. potovanj in hoteli, restavracije in turistične agencije imajo lahko isto materialno osnovo, vendar je bistveno razlikujejo med seboj, je raven storitev. Za nekatera podjetja je to adut v konkurenci. V svetu praksi, obstajajo določena pravila, ki ustvarjajo učinkovito storitev. Skladnost vam omogoča, da ustvarite in zagotovi nadaljnje spodbujanje turističnega proizvoda. Razmislite o teh pravil podrobneje.

Pogoji za ustvarjanje visoko kakovostnih storitev

Promocija turističnega produkta ni mogoče, če je nastala, ne bodo upoštevana naslednja načela:

- največje možno ustreznost predlaganih potrošnje in življenjskih potreb storitev;
- kontinuiteta komunikacijskih storitev s trženjem, njenih glavnih ciljev in načel;
- prilagodljivost storitev za stranko, ki naj spremeni svoje nastavitve.

Poleg tega bo izvajanje turističnega proizvoda je možno le v primeru, ko je bilo ustvarjeno bo poskrbel za osebje. To vključuje oblikovanje ergonomske delovne postaje, jasno opredelitev pravil, ki jih morajo upoštevati vsi zaposleni, in tako naprej. D. To je potrebno in sledenje elemente, kot so vljudnost in prijaznost, sposobnost, da učinkovito opravljajo svoje delo, kot tudi razpoloženje za nadaljnjo obdelavo.

Tretje načelo, ki ga je treba upoštevati pri ustvarjanju turističnega proizvoda, - optimizacija delovanja vlade. Tako je v dolgi vrsti, ki poteka vrstni red prejetih obstaja velika verjetnost, da delati napake. Optimalna struktura take organizacije družbe, ko je število njenih elementov, izredno majhna. Le v tem primeru, lahko turistični produkt ustvariti brez ogrožanja njene kakovosti.

Obstaja pa še ena načelo, ki je potreben za normalno delovanje podjetja, ki opravljajo storitve za potnike. To vključuje celovito, popolno in objektivno nadzor nad kakovostjo storitve. In za to je potrebno:

- ustanoviti posebno službo za spremljanje;

- za oblikovanje metodologije in kriterijev, ki bodo uskladili zahteve obstoječih standardov z dejanskim stanjem;

-, da bi pritegnili obiskovalce na oceno kakovosti storitev;

- vzpostaviti sistem samonadzora osebja;

- stalno delo s skupino.

Potreba, da zagotovi udobno okolje

Skozi svojo zgodovino, na trgu turističnih proizvodov ohranja nespremenljivosti vloge podjetij, ki zagotavljajo storitve za potnike. Danes, tako kot v vseh prejšnjih časih, so gostje potrebno izpolnjevati, in piti, krme in spravila v posteljo. Toda za razliko od slavnega pravljičnemu junaku, današnji potniki cenijo visoko stopnjo udobja in dovolj veliko število storitev.

Sodobna turistični proizvod mora izpolnjevati različne potrebe gostov. Na primer, za naše rojake je udoben hotel z lepo mini bar in razvoj sistema storitev. Hkrati so prigrizki na voljo na njo in pijače mora biti za vsak okus in po možnosti poceni. Toda ameriški turisti počutijo udobno v hotel, kjer sobe imajo prostor za koktejle, in kjer je v vsakem trenutku lahko prinese led. Gostje tej državi bodo cenili visoko stopnjo varnosti. Za Evropejce pomembna dobro razvita mreža gostinskih obratov. Prav tako bodite pozorni na sanitarne opreme. Japonski medtem ko potujete, je pomembno, da čim prej dobijo potrebne informacije. jih in razpoložljivost restavracije s orientalske kuhinje cenim.

Kako deluje na trgu, je družba ustvariti prijetno uspešnosti turističnega izdelka? Izdelek, ki je, ponujenih storitev za potnike, bi moralo biti dovolj, zato je pomembno njihovo vsestranskost. Kompleks sestavin mora nujno vsebovati območja tako udobje, kot so:

- informacije;
- ekonomska;
- estetski;
- za gospodinjstvo;
- psihološka.

Informacije za turiste

Kakovost turistični proizvod lahko ponudijo potnikom le s popolnim opisom hotela, gostinstva in vse predmete, vključenih v hotelski industriji. Te informacije je na voljo gostom, ki prihajajo na končno točko poti. Organizator potovanja je pomembno pokazati fotografije odražajo vrste oblikovanja prostorov in objektov, kakor tudi seznaniti potnike s cenami in storitvami, ki jih hotelskega kompleksa ponuja. Za študij te informacije in turističnih lahko na posebej izdelani spletni strani. S pomočjo sodobnih obiskovalcev tehnologije lahko virtualno sprehodite skozi vrata, pokukali v kuhinji restavracije, da se seznanijo z notranjosti prostorov, opreme, fitnes center in tako naprej. D.

Pomemben sestavni del informacij, ki so tudi udobje:

- Sistem posebne ikone, ki lahko pomagajo gostje najdejo svojo pot do stene hotela;
- zavest o delovnih osebja, ki lahko odgovorili na vsa vprašanja obiskovalcev, ne samo o hotelu, ampak tudi glede na državo, v kateri so prispeli.

gospodarska udobje

V tem konceptu vključuje primeren za turiste izračuna sistema. To vključuje bonuse in depozite, članske izkaznice in druge spodbujevalne ukrepe za nastanek potnik želi uporabljati storitve potovalnih agencij, gostinstvo in tako naprej. E., se nahajajo v tem hotelu. Takšen potek celotnega sistema cel kakovosti sedež. Posebna pozornost je namenjena klubske kartice, ki vam omogočajo, da privabijo stranke. V tem primeru je umik iz obtoka denarja, je velik plus v vsakem poslu. Konec koncev, je v veliki meri zmanjšuje možnost plošča tveganja, goljufije in tatvine. Stranka dobi pravi popust, varčevanje svoj denar.

estetsko ugodje

Zakaj so gostom na voljo posebno hotela? So privlači estetiko notranjost, ki ustvarja vzdušje udobja in coziness. To so:

- en sam stil prostor, ki ustreza splošni smeri podjetja;
- ni moteč barve gost;
- uporaba materialov, primernih za raven higiene in varnosti.

udobje doma

Ta koncept vključuje ustvarjanje ustreznih pogojev, ki so potrebni za normalno goste. Udobje doma pomeni optimalno temperaturo in vlažnost v prostoru, kot tudi udobje pohištva. Če želite ustvariti podobno okolje za podjetja z uporabo potrebno opremo. To klimatske naprave in čistilniki zraka. Pomembna kot nakup in namestitev udobnim pohištvom.

psihološko udobje

To je zelo kompleksen pojem. To zajema vse komponente zgoraj udobje razpravljali. Če vsaj ena od zgoraj navedenih podatkov manjka, bo turistično zagotovo uničil razpoloženje.

Toda hkrati pa ustvarja psihološko udobje in osebje. Je odvisna od zaposlenih, spoštovanje in gostinskih. Zanemarjanje potnikov prihaja do precejšnjega zmanjšanja kakovosti turističnega proizvoda.

Priprava in podpis pogodbe

Dejstvo, da doseže dogovor med strankama, ki sta prodajalec in kupec mora biti vedno zagotovljeno zakonito. Za izvajanje tega postopka se je podpisala pogodbo o izvajanju turističnega proizvoda. Ta dokument mora biti neločljivo povezan z varnosti in jasnosti vsebine. Vse te funkcije bo določil pravice in obveznosti obeh strank.

Glavna tema, ki meni, da pogodbo turizem izdelkov je zagotavljanje vnaprej določen nabor storitev. V tem primeru, mora dokument vsebovati ceno in datum, v katerem se bo turistični produkt spoznal.

Podpisano pogodbo mora odobriti:

- destinacija;
- prevozna sredstva, ki se uporabljajo za prevoz turistov do letovišča in nazaj;
- točke in datum odhoda in povratka iz potovanja;
- stopnja udobja hotela in vrste hrane, ki;
- pot;
- razpoložljivost posebnih zahtev za potrošnika.

Vsi drugi pogoji iz pogodbe morajo biti v skladu z zahtevami veljavne zakonodaje.