Kdo je kriv in kaj storiti

V zadnjem času, da se nam pridružite pogosto klice sprašuje, kako izbrati svetovalca, kjer si lahko ogledate svojo oceno.

Če naredite majhen izlet v zgodovino prihoda dejavnosti svetovalne nekdanje Sovjetske prostora, lahko definiramo naslednje faze.

N navdušenci in naše energetske ljudje preprosto "vlekli" strokovnjaki iz tega sektorja v drugih državah, ta predavanja, ki predstavitve, vendar nihče ne razume.

N navdušenci in naše energetske ljudje so se odločili, da postane svetovalec, kot nekaj, kar je že začelo zavedati tega, bolj gospodarstvo začelo na propad in je bilo treba določiti z novo službo.

Ñ zahteve časa po prisotnosti potrdila o skladnosti z mednarodnimi standardi, ki so stopili v naši sveže poslovanje, in je bilo področje dejavnosti - svetovanje storitev (svetovanje) za izvajanje ISO 9001 (v času).

Ñ vrsto poslovno svetovanje je bila ustanovljena, in da se aktivno premakne "shestiprotsedurniki" (no, ne pozabite - obstaja šest obvezni postopki - Potrdilo, predpisano).

N gospodarska kriza zelo ostro "česana" nasvet, vendar ne na bolje - se je močno znižala stroške svetovalnih storitev in kakovost je padla še nižje.

N podjetja, ki imajo sistem vodenja kakovosti za več kot pet let, je bilo legitimno vprašanje - "Kje je učinek uvedbe standardov ISO, ki so v preteklosti prejela druge države, za dve desetletji".

Ñ Čas je, da ponovno razmisli stroške svetovanja in certificiranja, ostro polarizacijo vprašanje, je bolj učinkovito, lepo spričevalo ali dinamičen sistem upravljanja.

Do sedaj je to zadnja faza zahteva veliko zanesljivih in propagande naše ogromen potencial vodenja kakovosti. Lahko se pritoži na vseh medijih, na prvi, razložiti celotno podjetje, učinek uporabe ISO standardov, vlogo svetovalnih podjetij, stanje svetovalci, zanesljivost ugotavljanja skladnosti s strani certifikacijskih organov. In to je na tej zadnji točki je treba rodil jasen sistem gibal celovito oceno svetovalca kot zelo prvi osebi, ki izpolnjuje z organizacijo za upravljanje oseba.

Za začetek, moramo poudariti, da so taki svetovalci strank še ne obstaja. Te analitične in raziskovalne agencije, ki se trudijo, da se položaj kot "rating", samo ne vem, tehnike vrednotenja svetovanja, ker ne vem zahtev mednarodnih standardov ISO, in ga ni mogoče opredeliti, kakšna je vloga svetovalca. In tako, svetovalci za upravljanje, ki so? Prva opredelitev.

Svetovalec - je strokovnjak na določenem področju človekovega delovanja, daje nasvete za druge strokovnjake, ki jih potrebujejo. [1]

Svetovanje dejavnost je kompleks po svoji naravi - se prodaja znanje odločitve, ki se ni zagotovljena niti v kakovosti ali v obsegu, stroških ali o uporabnosti (izvedljivosti, zaradi potrebe po veliki in sistematično truda s strani naročnika) [2].

Ocena svetovalec je rezultat njegovega dela, dokončanje posvetovanju proces, to je, zadovoljstvo strank. Tukaj bomo pomagali poglavje 8.2.1 "Zadovoljstvo potrošnikov» ISO 9001: "Spremljanje potrošniških zaznave lahko vključujejo pridobivanje prispevek iz virov, kot so raziskave o zadovoljstvu uporabnikov, podatkov od potrošnikov o kakovosti dobavljenih izdelkov, javnomnenjske raziskave uporabnikov, analizo kupec churn, hvaležnost, zahtevki za garancijo, poroča distributerji. «[3] Tu je objektivna ocena. Mehanizem je dokaj preprost. Uporabljamo ISO 19011 priporočila, izvede zunanjo revizijo z drugo osebo, da bi dobili objektivne dokaze o skladnosti z zahtevami sistema vodenja kakovosti standardov (in vse), vendar je najbolj pomembno delovanje in izboljšave v sistemu upravljanja, ki je nastavljen svetovalca. Glavna stvar je, ne količina strank odpadkov na časovno enoto ali letni dohodek iz svetovalnega podjetja, in učinek zadovoljstva strank, s ciljem, ne subjektivno.

Kaj je subjektivnost - stranka je že zadovoljen s potrdilom, da ne želi zveneti realnost, ne razume, da mora biti zares skriva sistem formalizem nosi močan zahtevo svetovalca, ki govori le o tem dobro, ni izključeno, drobnih korupcije tudi v zasebnih podjetjih in drugih dejavnikov .

Kaj je cilj - neodvisen in zanesljiv način, da dobijo informacije o kakovosti delovanja svetovalec, ankete, raziskave potrošnikov in okolja, povpraševanje za izdelek, v javnem mnenju.

Rast organizacij, ki so prejele certifikat o skladnosti s standardom ISO v Kazahstanu do 1000 enot na leto. Zato, da se ohrani sistem ocenjevanja ni težko.

Cilj ocenjevanja se lahko izvede šele po enem letu dela v sistemu podjetju Quality Management. In seveda je treba oceno, ki so javno dostopne in popolnoma brezplačno.

Takrat se lahko izognemo scenarij, v katerem je glavna naloga "shestiprotsedurnikov" strokovnjaki, da pridejo gor z inteligentnim pogledom v organizaciji - hitro in odločno, da ustvarite nabor predloge dokumentov, in dal je figov list na krmilnega sistema krivulja (izraz upravljanje ni primerno tukaj). Vse je pripravljeno! Revizijsko potrjevanje obravnava teh dokumentov in daje zaključek - upravljanje v odličnem stanju. Ni niti poskušala razumeti dejavnost družbe, za določitev postopka za postavitev diagnoze (diagnozo besede), in svetuje, da lahko spremenijo na bolje, kako to storiti, in glavna stvar - da dokaže, da ima stranka - kaj storiti. Zadnje tri korake vedno privede do konflikta interesov v organizaciji stranke. In tu je sestavljen portret svetovalec. Praktične izkušnje, upravljanje znanja, visoka starost, posest oratorij, stres, karizmo in drugih komponent harmonijo med človekom ponosno predstavil kot svetovalec. Tako, da gospe in gospodje, in predvsem mlade ženske pred da tiskanje kartica, pogled na njeno hologram in ga primerjali z rentgensko sliko stroke svetovanja - vse enake, vse organe v telefonski pravem mestu?

Jaz vedno tako dober nasvet, naši potencialni kupci, je dejal: "to ni potrebno izbrati svetovalno podjetje, da izberejo svoje svetovalcem!" Ta merila, ki so svetovalna podjetja, kot je že več let na trgu, velik finančni dohodek, potrdilo ISO sekretar z dolgimi nogami in urad v prestižni območje, ni pokazatelj. Zahtevaj življenjepis svetovalca, njegov dosežke, priporočila, in kar je najpomembneje imeti pogovor z njim, in celo na sestanek povabi poznajo svojih partnerjev.

Od visokih tribunami sliši predsodkom mnenja, če sistem formalno upravljanje ne izpolnjuje zahteve standarda, vendar je svetovalec in revizor delo in organizacija ima certifikat, je kriv - seveda, prvi vodja organizacije stranke. Tukaj Analogija je preprost. Bralec, odgovoriti na vprašanje: kdo je kriv, ko je popravilo vašega stanovanja, nenadoma zrušil zid - "master" graditelj ali lastnika, se odločili, da visi sliko o tem, kdo je kriv, ko je prvi grader slab študent - "pametno" učitelj ali mali človek prvič prestopil prag šole kdo je kriv, če bolnik iz majhne cut prstom, umre v rokah "izkušeni" zdravnik gangrene na obeh nogah?

Dejstvo, da imamo zelo nizko učinkovitost koristnosti upravljanja visoke kakovosti, predvsem vinski svetovalec unprofessionalism, včasih mejijo na mazastvom. To ne more biti samo poklic za služenje denarja, pa so bolj primerna beseda amaterizem, tako da boste morali zavestno in duhovno ljubiti svoje delo je vedno dosego cilja - podjetje izpolnjuje vse večje blaginje, kakovosti človeških dejavnosti razumno.

Izdelujemo končnih sklepov o tem, kaj storiti.

1. Če se posvetuje družbe za več kot tri leta, ali njeni "veliki" izkušnje, potem pa pojdi naprej in se ni izbrana.
2. Če je povzetek svetovalec ni praktične izkušnje uspešnih top-menedžerji, nadzorniki (ne pa tudi v javni upravi!), Ali lastnik podjetja, potem ne bo mate.
3. Vprašajte seznama skladb svetovalca, iskanje stikov svojim strankam (ne pozabite, da bi ga sami!), Klic, prositi predstavnika priročnika kakovosti ali podoben obrazu in vprašal, kako dinamično upravljanje, je tisto, kar v podjetju spremenila po delu svetovalca, in v kakšni smeri.
4. Pridobite informacije o učinkovitosti svetovalca, ocenjeno njegove nekdanje stranke v poslovnem sektorju, ki je dodal potrebno javno mnenje.

Mi že dolgo učil , kako živeti, ne pa tudi naučil, kako upravljati svoje življenje. Poskusimo.

AV Bandura

Reference

1. Prosti slovarček izrazov, konceptov in definicij ekonomije, financ in poslovanja. http://termin.bposd.ru/
2. Center za poslovno informiranje, socioloških in trženjskih raziskav. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009