Glavni koncept kakovosti in kakovosti atributov

Kakovost - najpomembnejše potrošniške značilnosti blaga ali storitev. Zahtevana stopnja se lahko doseže na podlagi meril, ki jih podjetja sama ali na primer določi, tistim iz državnih standardih. V nekaterih primerih so zneski, oblikovane na podlagi pričakovanj potrošnikov. Kaj pomeni izraz "kakovosti" v ruskih medijev strokovnjaki? Kaj bi lahko njegove glavne značilnosti?

definicija kakovosti

Koncept kakovosti številnih raziskovalcev, povezanih z zbiranjem določenih lastnosti, videz, pogoji uporabe blaga, ki so značilne za proizvod v smislu njenega namena. Ustrezni znaki oblikujejo zahteve, ki jih mora izpolnjevati proizvod, tako na ravni projektne dokumentacije, in v luči dejanskih življenjskih lastnosti proizvodov.

Kakovost in trg

V tržnem gospodarstvu, je koncept kakovosti je v veliki meri povezana z zakoni ponudbe. To pomeni, da so ustrezne lastnosti proizvoda se določi predvsem potrošnikom. Če proizvajalec izpolnjuje ta pričakovanja, bo kupil blago. Vendar pa je velika vrednost v formuli in ima stroške komunikacije. Dejstvo, da je visoka kakovost izdelkov, običajno vključuje precejšnje stroške proizvajalca razviti želene koncept izdelka, nakup potrebnih materialov, da izvaja nadzor nad izdajanjem in prevzema izdelka. Zato, visoko kakovostjo blaga pogosto pomeni njegovo kasnejšo prodajo v ustreznem cenovnem razredu. Vprašanje je, ali je kupec pripravljen kupiti izdelek, čeprav kvalitativno, po določeni ceni.

kazalniki kakovosti

Koncept vključuje določanje kakovostnih značilnosti blaga, ki temelji na določenih parametrih. Med tistimi, ki:

- merila za določitev proizvoda;

- zanesljivost zmogljivost izdelka;

- lastnosti proizvoda v smislu standardizacije;

- ergonomska merila;

- estetiko;

- značilnosti izdelka z vidika skladnosti z patentnih zakonov in pravnih aktov na področju zaščite intelektualne lastnine;

- okoljska merila;

- značilnosti varnostnega izdelek vidik.

Zdaj preučiti način, na katerega se lahko izvede oceno kakovosti blaga.

Certifikat kakovosti objektivne metode

To je mogoče storiti s pomočjo različnih metod. Menijo, da je najbolj priljubljen.

Torej, obstajajo objektivne metode za ugotavljanje kakovosti.

Med tistimi je merjenje. On predvideva določitev numeričnih kazalcev kakovosti. Na podlagi informacij, ki se oblikuje, ko uporablja tehnične naprave ter drugi merilni instrumenti (npr kemičnih reagentov). Vključevanje virov se izvaja ob upoštevanju uveljavljenih metod za ocenjevanje kakovosti. Z merjenjem lahko zazna zunanjih lastnosti izdelka ali nekaterih njenih operativnih lastnosti. Koncept kakovosti proizvoda zaradi potrebe, da natančno določiti ustrezne parametre. Metoda merjenja v tem smislu, lahko nenadomestljiv. Natančnost - njegova glavna prednost.

Obstaja metoda, registracija, s katero se izdelek lahko ocenili kakovost. Temelji na opazovanju in kasnejše štetje nekaterih dogodkov, precedensi proizvedenega blaga ali stroškov, povezanih z njihovo proizvodnjo. Skozi se lahko določi način registracije, na primer, se je število napačnih operacij na zagonskih mehanizmov, ki so prisotni v izdelku. Prav tako lahko z vključitev instrumenta se uvrščajo kot izdelek za nekatere vrste, kot so prvovrstne in drugem razredu.

V nekaterih primerih se lahko uveljavljajo metode izračuna. Pojem kakovosti se lahko priključi, kot smo zapisali zgoraj, ne samo s končnega izdelka, ampak tudi z fazah razvoja projekta. Metoda izračuna se tako lahko uporabijo za simulacijo kakovosti končnih izdelkov v času oblikovanja. Prvi podatki s pomočjo primernega orodja lahko informacijskih virov (npr specifikacije posameznih delov ali mehanizmov, ki so prisotni v strukturi proizvoda) ali materialov s specifičnimi lastnostmi (ki pa je lahko pomemben dejavnik pri nastajanju lastnostmi obnašanja proizvoda).

tolči

Koncept kakovosti izdelkov je lahko povezana tudi z aktivacijo hevrističnih metod pri določanju ustrezne specifikacije izdelkov.

Med tistimi, organoleptične. On predlaga, da se določi kakovost blaga, v katerem je glavno vlogo igral s človeških čutov. Ko izkoriščanje organoleptično metodo preučujemo vonj, okus izdelka, nekateri od njenih fizikalnih lastnosti. Če je potrebno, je oseba, ki študira izdelek lahko uporabite dodatki: mikroskopi, analizatorji, mikrofoni, itd ...

Med drugim hevristike strokovnjak. Koncept kakovosti blaga vključuje tudi njegovo redno uporabo za ugotavljanje določenih lastnosti proizvoda. Glavna vloga v začetku ustreznega načina igranja strokovnjaki - ljudje, ki so specializirani izobrazbo ali je treba pridobiti izkušnje na področju določanja zahtevane parametre izdelkov. Mnenje teh strokovnjakov lahko igrajo odločilno vlogo, in lahko opravlja pomožno funkcijo. V nekaterih primerih, strokovnjaki ocenjujejo, je ključnega pomena pri primerjavi rezultatov, pridobljenih z drugimi hevristike ali objektivne metode raziskovanja kakovosti izdelkov.

Za hevrističnih metod navadno imenuje kot sociološki, kljub dejstvu, da je v marsičem podobni tistim, ki so razvrščene kot cilj. Tako, rezultati javnomnenjskih raziskav, v resnici, zajeli pristopov za registracijo. Vendar pa je interpretacija rezultatov ustreza hevrističnih kriterijev.

Koncept sistema kakovostnih proizvodov v podjetju pogosto zahteva sodelovanje različnih tehnik v vprašanju, pa tudi druge, ki so pogosti v raziskovalni skupnosti. Vse je odvisno od posebnih značilnosti proizvoda in pogojih njegovo izpustitev v podjetju.

merila kakovosti

Opredelitev "kakovosti" koncepta, kot tudi nekatere od njegovih možnih kazalcev smo preučiti. Zdaj študija ključne vrste meril, na podlagi katerih se lahko določi z ustreznimi specifikacijami proizvodov. Koncept kakovosti vključuje študijo lastnosti blaga, ki so posledica številnih ključnih kategorijah.

Torej, obstaja posploševanju merila. To so lahko na primer dimenzije izdelka, njegov obseg, stopnjo, izdelavnega materiala. Merila se nanašajo na posploševati, saj so ustrezni parametri more biti povsem enak skupina izdelkov. Kljub dejstvu, da je vsak od njih lahko označen s specifiko notranjo strukturo.

Obstajajo kompleksne merila. Ti kažejo, da bo izračun traja nekaj lastnosti izdelka, ki so med seboj povezani. To je lahko, na primer, sposobnost izdelka, da deluje s pomočjo več virov energije, npr, iz vtičnice in iz baterije. Kvalifikacije Kakovost izdelka se lahko proizvaja, na eni strani, na podlagi možnega števila ur življenjske dobe baterije z baterijo in iz baterije stopnjo polnjenja.

Tam so, v zameno, posamezna merila za kakovost blaga. Te lahko razdelimo na tiste, ki so značilne za proizvod v smislu zanesljivosti, stopnja prilagodljivosti, uporabnost, standardizacijo, ali, na primer, ekonomsko učinkovitost. Značilno je, da so ti kriteriji dovolj ločimo. Čeprav, seveda, nekateri od njih se lahko šteje v istem kontekstu.

Na primer, visokotehnoloških izdelkov v mnogih primerih gre za udobje, ki jih uporabljajo. Vendar to ni vedno tako, kot je v skladu z izdelovalnost je mogoče razumeti, ne le način za nadzor izdelka, temveč tudi materiale izdelave. Prav mogoče je, da nižje kakovosti na področju surovin, ki se uporablja pri proizvodnji blaga, bolj priročno, da deluje, kot tistega, ki je narejen iz visokotehnoloških materialov.

Sistem vodenja kakovosti v podjetju

Koncept in kazalnikov kakovosti v sodobnih podjetjih, ponavadi pridobijo obliko sistema. To pomeni, da se zdi, da je stabilna zahteve za različne značilnosti izdelkov, so povzeta v daljšem časovnem obdobju. Praviloma je zabeležena v standardih in normativih. Kakovost sistemska narava zagotavljanje podjetij zagotavlja konstantno sproščanje blaga, ki ustreza želenimi lastnostmi uporabe. Prisotnost enotnih norm in standardov lahko izboljša učinkovitost proizvodnje. Standardizacija v tem primeru se lahko izvede tudi na pravno ureditev ravni. Ustreznih meril, tako da je zavezujoč, ne le za določeno družbo, ampak tudi za posamezno industrijo ali nacionalno gospodarstvo kot celoto.

Koncept upravljanja kakovosti zahteva nadzor več korakih za sprostitev blaga v skladu s standardi in predpisi, ki so odobreni s strani države, industrije ali lokalnih virov prava. Študija ustrezne značilnosti blaga, ki se lahko izvajajo v fazi njenega razvoja (kot smo rekli zgoraj), kot tudi pri proizvodnji ali pri dobavi. nadzora kakovosti proizvodov predmeti se lahko tako znotraj zgradbe in javne organe.

Prednostne naloge vlade in poslovnih

Na začetku tega članka, smo opazili, da je kakovost blaga, proizvedenega v tržnem gospodarstvu v veliki meri povezana z zakoni ponudbe. Po eni strani, lahko uporabniki ustvarijo niz meril, ki so v skladu s mora ujemati njihova pričakovanja proizvaja eno ali drugo blagovno znamko izdelkov, na drugi - kupec pričakuje, da bo izdelek po dostopni ceni. V zvezi s tem se zdi, da je treba za standardizacijo poslovnih procesov, kot tudi, da se zagotovi nadzor kakovosti izdelkov v trgovskih podjetjih, iz očitnih razlogov. Če podjetje ne zahteva, da izvede vrednotenje in spremljanje proizvodnje, bo preprosto ni konkurenčen.

Toda kaj lahko država je zanimanje za standardizacijo kakovosti proizvedenih blaga podjetja? To je mogoče pojasniti z več razlogov.

Prvič, standardizacija blaga za državo - socialna nuja. Dejstvo, da je potrošnik čaka na želeno raven kakovosti nekaterih izdelkov, izraža svoje poglede na proizvajalca posredno, prek tržnih mehanizmov povpraševanja. Država, v zameno, omogoča komunikacijo med potrošnikom in dobaviteljem na ravni predmetnih informativnih sporočil v obliki zakonov, ki predpisuje standarde. Skladnost z njimi bo pomagalo podjetjem za dostavo izdelkov na trgu, tako da ljudje potrebujejo.

Drugič, država je v večini primerov - predmet mednarodnih odnosov. Njegova naloga - da se zagotovi konkurenčnost nacionalnega gospodarstva. Izvajanje standardov na nekaterih ravneh proizvodnje lahko tudi prispeva k temu. Dejstvo, da je eno podjetje, ki nima vedno dostopa do potrebnih meril konkurenčnosti poslovnih procesov. Po drugi strani pa so strokovnjaki, ki razvijajo državne standarde, kot pravilo, bistvo potrebnih zahtev se dobro zavedajo.

Tretjič, standardizacija je pomembno za državo v smislu trajnosti sektorjev gospodarskih sistemov, zlasti industrije. Če bo vsaka rastlina proizvajajo blago v skladu z njihovimi standardi, lahko kupci teh proizvodov veliko manj, kot če bi družba pristopila k izdelavi državnih standardov: parametri zadevnih proizvodov, ne more biti zgolj v skladu s tistim, da so potrebe kupcev. Pravila, določena v zakonu, obliki, običajno enoten za celotno panogo ali celo splošnih merilih trga za združljivost izdelka. Taka združitev omogoča komunikacijo od proizvajalcev in potrošnikov, in kot rezultat, zagotavlja trajnostni gospodarski sistem kot celoto.

Kakovost storitev

Torej, smo se naučili osnovnih konceptov kakovosti, značilne proizvodnega sektorja. Toda obstaja veliko drugih dejavnosti sodobnega človeka, zoper katere se uporablja izraz.

Torej, ko gre za poslovanje, je pojem kakovosti storitev. Nudijo zelo veliko drugačen od dobave blaga, kljub temu, da merila za vrednotenje pomembnih značilnosti v veliki meri ujemajo. Kakor tudi metode.

Storitve, za razliko od blaga, je težko opredeliti po svojem videzu. Dejstvo, da je predmet njihove večini primerov vidi rezultat dejavnosti ponudnika storitev in ne posamično. standardizacija storitev je precej okvir značaj. In v tem smislu lahko morebitno odstopanje od želenih standardov v podjetju že dejavnik pri izboljšanju konkurenčnosti. Barber, lahko ponujajo ustvarjalno pričeska stranke, ki še niso bile znane v salonih dramatično povečati svojo priljubljenost v potrošniškega okolja.

Glede storitvenega sektorja, kot dejavnik, kot je to primer pri proizvodnji blaga so določena z zakoni ponudbe v veliki meri. Vendar posebne potrebe ponudnikov naročnik storitev pogosto najde empirično na individualni podlagi in ne temelji na povprečju preferencialov na podlagi prijavljenih individualnim željam naročnika, ali pravili, določenimi na ravni državnih standardov. Ponudnik storitev, je v mnogih primerih večjo svobodo določanja cen, omejevanja, kot pravilo, le raven konkurence v določenem segmentu trga, ali pa če je posoda majhen segment raven povpraševanja, ki je odvisna od sposobnosti in drugih socialnih značilnosti ciljne skupine potrošnikov.

Socialni vidik kakovosti

Obstaja izraz "kakovost življenja". Koncept njegova zelo dvoumna raziskovalci razlagajo. Nekateri strokovnjaki menijo, da je neposredno povezana z ravnijo dohodka posameznika. Drugi raziskovalci menijo, da je "kakovost življenja" - je koncept bolj ekološki, ima manj opraviti z gospodarstvom, kot so okolje. Nekateri strokovnjaki menijo, da je ustrezen izraz z vidika popolnosti družbenih institucij. Tako je pojem kakovosti izobraževanja, stopnja razvoja medicine, zakoni, ki jih države opravili, so lahko neposredno povezani z zadevno kategorijo.

Tam je psihološka razlaga izraza v vprašanju. Torej, da je pojem "kakovost osebnosti." Njihova razlaga je v nekaterih primerih lahko zelo subjektivna. Osebnostne lastnosti - je ocenjena kategorija. Isti psihološke značilnosti je mogoče razlagati na različne ljudi različni način, ki temelji na osebni viziji njihove uporabnosti in pomena za določeno organizacijo družbe.